to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Yanıltıcı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Merhaba, 20.10.2024 tarihinde saat 14:49'da aracımı ekspertiz için Ümran Oto Ekspertiz Bağlar Şubesi'ne götürdüm. Aracımın ekspertizi sonrası motorda bir sorun olmadığı halde, motor yağ kaçağı kontrolü durumu kötü ve motorun durumu orta olarak raporlanmış. Ben yağ bakımı ve yağ kontrolünü ekspertize götürmeden yaptırmıştım, araç alt korumaya damlayan kalıntı yağı yağ kaçağı olarak raporlamışlar. 21.10.2024 tarihinde kendilerini aradığımda, bana 200.000 km üstü araçların durumunun orta yazıldığı ve bu yağ kaçağının tam tespiti için aracın alt korumasının çıkarılıp kaçağın olabileceği yerlerin tam olarak temizlendikten sonra 30 dakika liftte bekletildikten sonra anlaşılacağı iletildi. Peki, bana neden orada yüz yüzeyken, alıcı yanımdayken bu bilgi aktarılmadı? Olay çok abartılı bir şekilde aracımı işlev görmeyen bir araçmış gibi davrandılar. Bunun yanı sıra ilgilenen danışman arkadaş, şanzımanın durumu hakkında 'orta' yazan şanzımana, aracın şanzımanını acil götürüp gösterin diyerek bizi tedirgin etti ve bu tedirginliği aracımı satmak istediğim alıcı arkadaşımın yanında gerçekleştirdi. Bu durum, alıcının bana olan güvenini sarsmasının yanı sıra, alıcı aracımın eder fiyatının 40 bin altına düşürmemi istedi. Bu tedirginlikle bu sabah şanzıman ustasının yanına aracımı götürdüğümde, şanzımanda bir sorun olmadığını, olayın abartıldığını, bunun yanı sıra motorda bir sorun olmadığını, korumada yağ damlacığının kaldığını, bunun da balata spreyiyle temizlenebileceğini ve bir sorun olmadığını bana ilettiler. Komponentler kısmında neden aracın durumu yüzde olarak görünmeyip iyi, orta ve kötü olarak görünmekte? Yüzde bir değer olmadan değerlendirmeye 'orta' yazılmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun böyle yansıtılmasını kabul etmeyerek ekspertizi detaylı görmek için 6100 TL para verdim. Verdiğim paranın karşılığı aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Kurumsal bir firma olarak yaptıkları kurumsallığa hiç yakışmadı ve ben bu durumdan çok rahatsız oldum. İkinci kere de aradığımda müsait olmadıklarını ilettiler ve durumu ciddiye alıp bize dönmediler bile. Danışmanlar detaylı bilgi paylaşmalı; ben müşteri olarak süreci bilmeyebilirim. Korkutmanın, aracı çöp etmenin bir anlamı yok. Ben bunu kabul etmeyerek gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Günaydın şikayetime istinaden hala bir dönüş yapılmadı neden müşteriler hiçe sayılarak bir destek verilmiyor ben bunu öğrenmek istiyorum bu kadar önemsiz ve değersiz miyiz sizler için hani çok önemsenmiş hani çok değer verilmişti lafta bunları söylemek çok kolay neden bir icraat gösterilmedi. İvedilikle dönüş beklediğimi iletmek isterim destek olursanız sevinirim.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimizle ilgili öneri, talep ve şikayetlerinizi bizlere iletebilirsiniz
Şikayetime istinaden genel merkezden Hayri Bey beni arayarak ümran oto ekspertiz bağlar şubesini tekrar ziyaret etmemiş istedi. 26.10.2024 tarihinde Hayri Beyi kırmamak adına aracımı tekrar götürdüm ekspertizi yapan Aziz ustanın ve Müdürleri olan Sercan Beyin bayide olmadığını ilettiler 2. Bir müdür İhsan Bey ile görüşme sağlandı kendisi Sercan beyi aradı aracı şanzıman kontrolü için teste yolladı ustası önceki ekspertiz kağıdına bakarak orada ne yazılmışsa aynısını söyledi. Motor ve yağ kaçağı için aracı lifte alıp alt koruma çıkarıldığında yağ kaçağı olmadı hafif bir terleme ve çok çok az yağ kalıntısı vardı ama hiçbir şekilde yağ damlamıyordu. Ustalarına motor orta yağ kaçağı kötümü dediğimde şu anki sürece bakarak iyi ve orta arası derim kötü diyemem dedi. Yağın damlamadığı halde neden yağ kaçağına kötü yazıldı eşim ilk ekspertizde yağ kaçağını gösterin bana dediğinde neden alt koruma çıkarılmadı gösterilmedi dediğimizde muhatabınız biz değiliz biz ekspertizi yapmadık Sercan Bey ve Aziz Bey yok gidin yarın gelin dediler. Bizim müsaitliğimiz cumartesi günü ben pazar tek gün iznimi neden buna ayırayım dedim şu an yapılacak bişi yok dediler genel merkezden kim yönlendirdi kendisiyle görüşme sağla dediklerinde Hayri Beyi aradım hafta sonu çalışmadıklarından telefonla görüşme o dakika sağlanamadı ulaşamıyorum genel merkeze siz işlemi halledin dedim bize ne biz hafta sonu çalışıyorsak onlarda o zaman çalışsın gibi tabirler kullanıldı. Sanayiye götürdük araçta sorun yok dediğimizde ustayı alın buraya getirin dediler. Oradan çıkar çıkmaz sanayiye şanzıman ustasının yanına götürdüm şanzımanda sorun var mı dediğimde hiçbir sorun yok çok hafif bir vurma var oda sorun edilecek bişi değil ekspertizin abarttığı başlarından atmak istedikleri söylendi. Anlatmak istediğim yaptıkların işin arkasında durmak adı altında araçta gördükleri veya görmedikleri her şeyi abartarak yazmışlar detaylı araca bakılmamış bile ama laf lafa gelince en iyi olduklarını söylediler rakip tanımadıklarını rakip varsa alıp oraya gitmeliymişiz. Davranışları, konuşmaları, hitap etme şekilleri bile hoş değildi yazık verdiğimiz parayada yaptıkları işede 6100 TL ödeme yaptım 0 araç alıp aracımı satacaktım ve bir sürü zararım oldu. Ben hakkımı o para kimin boğazından geçmişse helal etmiyorum yemek nasip olmasın inşallah diyorum ve onları vicdanlarına bırakıyorum.
Aynı sıkıntıları bana da çıkardılar. Alıcı kendilerini şikayet etmesm diye. Satıcının canına okuyorlar. Kontrol edilmeli yazıyorlar... Et os zaman adam sana getirmiş... Yok edemeyeceksen Bizim alanımızın dışında yaz. Km garantisi veremiyorumuz yazmalarına rağmen kağıtta. Alıcıya km orijinal diyorlar 😃