to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Yüzünden 300 Bin TL Masrafla Karşı Karşıya Kaldım
31.05.2025 tarihinde Kavacık şubesinde Range Rover Vogue aracım için Ümran Oto Ekspertiz’den ekspertiz hizmeti aldım. İnceleme sırasında genleşme tankı kapağının olmadığını belirttiler ve CO2 testinde aracın motorunda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak aracı teslim aldıktan sonra, motorun soğutma sistemine gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle yaklaşık 300 bin tl’lik bir masraf oluştuğunu öğrendim. Sonradan araştırdığımda, genleşme tankı kapağının olmamasının test sonucunu önemli derecede etkilediğini, bu detaya dikkat edilmeden yapılan testin yanlış sonuç verdiğini öğrendim. Ümran Oto Ekspertiz ise bu konuda sorumluluk kabul etmiyor ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir şekilde ilgilenilmedi.
Ekspertiz hizmeti için kredi kartı ile yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan yaklaşık 300 bin tl’lik masrafımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporunuz incelenmiş ve ekte tespit edilen kusurlar işaretlenerek paylaşılmıştır. Ekspertiz Merkezleri sadece tespit yaparlar, sökme-takma, tamirat işleri ile servisler ilgilenirler. Raporunuzda da motorla ilgili kusurlar tespit edilerek belgelendirilmiştir. Bundan sonrası tüketicinin sorumluluğunda olup aracı alınıp-alınmayacağı, alınacak ise kusurların bedelden indirimi, alındı ise gerekli tamir ve bakımını yaptırarak kullanılması tüketici sorumluluğundadır. Soğutma suyu deposunun kapağının bozuk olduğu tespit edilmiş ve ekspertiz raporu notlar kısmında yazılı ve sözlü olarak bildirilmiştir. Tespit edilen kusurların giderilmeden aracın kullanılması KULLANICI HATASI olup ekspertiz merkezimi hukuki olarak bağlayamaz. Bu sebeplerle şikayetiniz olumsuz olarak kapatılmıştır.
Ben aracı soğutma suyu kapağı ile kullandım. Ama soğutma suyu kapağının olmaması CO2 testinin hatalı çıkmasına neden olur. Siz bana bunu söylemediniz ve yaptığınız co2 testi de hatalı çıktı.
