to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Hatası Nedeniyle 41 Bin TL’lik Büyük Maddi Zarar
05.12.2025 tarihinde Passat 1.4 TSI aracımı satın almadan önce, Sakarya Erenler’de bulunan Ümran Oto Ekspertiz şubesine götürerek full paket araç ekspertizi yaptırdım ve bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım. Düzenlenen raporda ve sözlü olarak araçta herhangi bir sorun olmadığı, gönül rahatlığıyla alabileceğim söylendi, ben de bu beyanlara güvenerek aracı satın aldım.
Ekspertiz sonrasında, ekspertiz tavsiyesi üzerine rot balans için ustaya gittiğimde, aracın ön düzeninde bazı parçaların değişmesi gerektiği ve ön lastiklerin içten tamamen erimiş olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle lastikleri de değiştirmek zorunda kaldım ve lastiklere 16.000 TL ödedim. Yaklaşık bir hafta sonra ön düzen parçalarını alıp, bir hafta sonra da tamirciye giderek ön düzene ilişkin tüm işlemleri yaptırdım ve burada ön düzen parça ve işçilik bedeli olarak ayrıca 10.000 TL ödeme yaptım. Ustadan araçta başka bir eksik olup olmadığına da bakmasını rica ettiğimde, bu kez klimanın çalışmadığı, triger zincirinin uzadığı ve iticilerden ses geldiği tespit edildi.
Bu durum üzerine Ümran Oto Ekspertiz’i aradığımda mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Klimayla ilgili üç farklı klimacı yaklaşık 40.000 TL, yetkili servis ise 90.000 TL civarında fiyat verdi; ben ise bu maliyete katlanmamak için araştırma yaparak klimayı 15.000 TL’ye tamir ettirdim. Klima, ön düzen parça‑işçilik ve lastikler dahil şu ana kadar araç için toplamda 41.000 TL masraf yaptım ve araç motor bölümünde halen yaklaşık 50.000 TL civarında öngörülen masraf bulunmaktadır. Tüm bu harcamalara rağmen tekrar çözüm merkeziyle iletişime geçtiğimde, getirdiğim aracın sıfır bile olsa bir saat sonrasına garanti vermediklerini söylediler.
Full paket ve güven odaklı olduğu söylenen bir ekspertiz hizmeti almama rağmen, bu kadar temel, güvenlik ve kullanım açısından kritik arızaların raporda yer almaması ve tarafıma bildirilmemesi sebebiyle ciddi maddi kayıp yaşadım. Ayrıca ilk görüşmede mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen, sonrasında hiçbir somut adım atılmaması güvenimi tamamen sarstı.
Ödediğim ekspertiz ücretinin ve araç için şu ana kadar yaptığım 41.000 TL’lik masrafın karşılanmasını, motor kısmında tespit edilen ve yaklaşık 50.000 TL tutarında olacağı belirtilen masraflarla ilgili de makul bir çözüm sunulmasını, kısacası uğradığım maddi mağduriyetin hakkaniyetli ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ahmet Bey merhaba; 05.12.2025 tarihli ekspertiz hizmetinize ilişkin ekspertiz raporunuz incelenmiş ve şikayetinize karşılık gelen tespit edilen kusurların raporda yer aldığı görülmüştür. Aracınızda ön ve arka düzen kontrolünün yapıldığı ve iyi durumda olmadığı buna ek olarak aracın amortisörlerinde de kusur olduğu direksiyon sisteminde de boşluk olduğu raporlanmıştır. Aracınızda ki kusurlara ek olarak motor ve şanzıman kulaklarının da çatlamış olduğu bilgisi raporda yer aldığı gibi triger setinin de kontrolünün yapılmadığı ekspertiz raporu ve ekspertiz iş emri tarafların sorumlulukları-bilgilendirme kısmında açıkça yer almıştır. Klima sorunu hakkında üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak aracınızın yapılan anlık kontrolleri sonucunda kliması hakkında sorun olmadığı yeterli oranda soğutma sağladığı görülmüştür. Ekspertiz sonrasında klima hakkında sorun çıkmayacağı taahhüt edilmemiştir. Şikayetiniz üzere belirttiğiniz kusurların karşılığı raporunuzda belirtilmiş ve ekspertiz tarihi sonrasında sorun veya problem çıkarmayacağının garantisi verilemez. Bu sebeple şikayetiniz değerlendirmeye alınamamıştır.
1) Öncelikle aradığım zaman bulunduğum ikamette şubenize veya isterseniz farklı bir ekspertiz firmasına arabayı gösterelim dedim kabul etmediniz buna ne demeli 2) öncelikle cevaplamanızda ön ve arka düzen iyi olmadığını belirtmişsiniz bir kere evrakta orta derece yazıyor baktırdığım yerler genel olarak iyi dediler. 3) direksiyon boşluk demişsiniz gram milim boşluk yoktu bunu da 5 yere gösterdim. 4) ek kusur diye belirttiğiniz şanzıman ve motor takozu gösterdiğim yerler gayet iyi dediler çünkü bunların bozulduğuna dair hiçbir belirti yoktu. 5) v kayışı kötü yazılmış kesinlikle herhangi bir deforme yoktu bu da ezberden yazılmış kendinize tedbir amacı ile 6) yağ eksik yazılmış zerre gram eksik değildi 7) hadi trigerden yırttınız arkadaş motor takozu şanzıman takozu bozuk diye iticilerle nasıl bağlantı kuruyorsunuz ilginç, şanzıman orta motor takozunda herhangi bir şey yoktu. Var olan itici sesi yağ basıncı veya aşınma kaynaklıdır. Bahsedilen takozların motor içindeki parçalara zarar vermesi imkansızdır. 8) son olarak klima için üzülmeyin B** kışın ortasında size eksper yaptırdım hava 4 derecenin altına düştüğü zaman kompresör hayatta çalışmaz neye göre sağlam yazıldı. İkamet ettiğim yerde en iyi sadece klima işi yapan ustalara gittim oradan Volkswagen yetkili servisine gittim hava 5 derecenin üzerine çıktığı zaman gel dediler bu havada bu klima kesinlikle çalışmaz diye bilgi aldım havalar düzenlediğinde tekrar aynı yerlere gösterdiğimde klima bozuk dediler. 9) son olarak şimdilik söyleyeceğim verdiğim parayı helal etmiyorum. İkincisi mahkeme saçma sapan yazdıklarınıza İtimat etmeyecek bilginiz olsun. Not: yağ eksik, takoz bozuk, kayış deforme, bilmem nereden sesgeliyor gibi ekperlerde yazılan notlar hiçbir şey olmasa da eksperler yazıp çiziyor ilerde bir sorun çıkarsa eksper buradan haklı çıkarız diye yazıyor bunların kanunda hükmü yok okuyucuların dikkatine!
