Umbi Kılıf Eleştirileri Engelliyor Ve Müşteriye Üstten Konuşuyor

Umbi Kılıf markasıyla ilgili yaşadığım sosyal medya deneyiminden sonra bu markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. TikTok’ta bir kullanıcının bu markayla ilgili eleştirel bir videosunu izledikten sonra, kendi yorumumu yazdım ve eleştiri içeren bu yorumumun ardından hesabımın engellendiğini fark ettim. Ürünü son anda almaktan vazgeçmiştim; bu tavrı görünce de "iyi ki almamışım" diye düşündüm.

Bir markanın, kendisiyle ilgili olumsuz veya eleştirel yorumları engellemesi ve müşteriye üstten konuşan, azar gibi bir üslup kullanması bana son derece vizyonsuz ve güvensiz geldi. Eleştiri kabul etmeyen, olumsuz yorumları gizleyip sadece olumlu yorum bırakmaya çalışan bir markaya ister istemez güven duymuyorum. Marka dediğiniz, eleştirilere şeffaf şekilde cevap verir, açıklama yapar, müşterisini susturmaya çalışmaz.

Umbi Kılıf’ın özellikle sosyal medya ve Instagram hesaplarını yöneten kişilerin üslup ve yaklaşımının acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriye saygılı, olgun, eleştiriye açık bir iletişim dili kullanılmasını, eleştirel yorumların engellenmemesini ve bu tarz tutumlar için de müşterilerden özür dilenmesini bekliyorum.