İade Kargo Ücretini Ödedim, İade Süresi Tüketici Mevzuatına Uymuyor

Umbi clup’tan 27 Aralık’ta 1,741.20TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldığımda fiyatını hakketmeyecek kalitede olduğunu gördüm. Bu yüzden de iade etmek istedim. Instagram üzerinden iletişime geçtim. İade kargosunu alıcının ödemesi gerektiğini söylediler ve eğer anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla göndermek istersem onlara bir miktar ücret ödemem gerektiğini söylediler ki tüketici mevzuatına göre iade kargosunu firma karşılamak zorundadır. Ben süreci hızlandırmak adına ücreti ödedim ve anlaşmalı kargoyla kargomu 5 Ocak tarihinde gönderdim. 8 Ocak tarihinde Instagram üzerinden iadenin onlara ulaşıp ulaşmadığına ve iadem hakkında bilgi almak istedim. İademin onlara ulaştığını ve onaylandığında mail ile bilgilendireceklerini söylediler. 19 Ocak‘ta iade hakkında tekrar bilgi almak istedim ve ne kadar beklemem gerektiğini sordum ve 15 iş günü cevabını aldım. Kendi internet sitelerinde para iade politikalarına göre iade onlara ulaştıktan yedi gün sonra işleme alınacağını ve para iadesi gerçekleştireceklerini yazmışlar ayrıca tüketici mevzuatına göre de iadenin 15 takvim günü içerisinde gerçekleşmesi gerekiyor yani marka ne kendi iade politikasına ne de tüketici mevzuatına uyuyor. 5 Ocak’ta kargoya verdiğim iade ürününün 6- 8 Ocak arasında onlara ulaştığını düşünürsek, ürün onlara ulaştıktan sonra 14-15 iş günü geçtiğini söyleyebiliriz; bu durumu Instagram üzerinden izah etmeye çalıştığımda sadece beklemem gerektiği söylediler. Ben zaten beklemem gereken sürenin çok daha fazlasını bekledim ve artık iadenin yapılmasını istiyorum.