Ayıplı Telefon Kılıfı Ve İade Kargo Ücretinin Satıcı Tarafından Tahsil Edilmesi

Umbi (Enerjibiz Bilişim) üzerinden 25.03.2026 tarihinde satın aldığım telefon kılıfı, dikiş hataları ve yapışkan izleriyle ayıplı olarak elime ulaştı. Değişim talebinde bulunduğumda Instagram üzerinden kurumsallıktan uzak ve ters bir üslupla muhatap oldum.

Değişim sonrası gönderilen ikinci ürün ise ilkinden de kötü durumdaydı; kutusu parçalanmış, kılıfın bazı kısımlarında ezilmeler, charmlarda renk farkı ve çizikler vardı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimde, 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malın iadesinde kargo ücretinin satıcıya ait olması gerekirken, iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve 319 TL kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi.

Telefon kılıfı için toplam 1.343 TL, iade kargosu için ise 319 TL ödedim. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de yasal haklarımın göz ardı edilerek benden kargo ücreti alınması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ürünle ilgili faturam ve kusurlu ürün görselleri elimde mevcuttur. Ödediğim iade kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum."Umbiclub (Enerjibiz Bilişim) üzerinden satın aldığım telefon kılıfı dikiş hataları ve yapışkan izleriyle 'ayıplı' olarak geldi. Değişim talep ettiğimde Instagram üzerinden kurumsallıktan uzak ve ters bir üslupla karşılaştım.
Değişim sonrası gelen ikinci ürün ise hem kutusu parçalanmış hem de ilk üründen daha kusurlu (ezilmeler, charmlarda renk farkı ve çizikler) çıktı. Ürünü iade etmek istediğimde, 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı malın iadesinde kargo ücreti satıcıya ait olması gerekirken, kargo ücreti tarafıma ödetildi.
Hem kusurlu ürün gönderip hem de yasal haklarımı çiğneyerek benden kargo ücreti tahsil eden bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Kimse mağdur olmasın diye bu durumu paylaşıyorum.