Yanlış Sipariş Numarası Yüzünden Geri Ödenmeyen Para

Merhaba, ticari taksi plakası sahibi olarak utts sistemine kayıt yaptırarak gerekli cihaz siparişini verebilmek için ilk adımı attım. Şu anda utts sistemi üzerinde aktif bir kaydım bulunmaktadır.
Bu kaydın ardından şu anda da sistemde gözükmek üzere 31.01.2025 saat 14:14 de bir cihaz siparişi verdim. Bu durum sonucundan kendi hesabımdan bana sistem üzerinden verilmiş olan IBAN üzerine 2791,45 ytl çıkış oldu. Ancak havaleyi gerçekleştirirken bana verilen sipariş numarasını yanlış yazmam neticesinde sistemden kontrol etmen sonucunda ödeme başarısız oldu. İbaresini gördüm. Bahse konu meblağ benim hesabımdan çıkmış olmasına ve ödeme başarsız oldu. Bilgisine rağmen yatırmış olduğum para geri yatmadı. Defalarca kez destek hattını arayıp durumu onlara anlatmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Paranın bana geri yatacağı bilgisi tarafıma bildirmesine rağmen hala ödemiş olduğum ücret tarafıma yatırılmadı.
İlk siparişimin üstünden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen param utts sistemi tarafından hala geri ödenmedi. Bu mağduriyetim derhal giderilmesi ve yatırmış olduğum paranın tarafıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Artık utts destek hattını aramaktan gerçekten yoruldum, aynı şeyi anlatmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetime çare olacak bir çözüm sunmadılar. Bir sipariş numarasındaki küçük bir hata yüzünden yatırmış olduğum parayı 1 aydan fazla süredir geri alamıyorum. Bu yüzden yeni siparişte veremiyorum. Acil bu duruma çözüm bulunup paramın geri yatırılmasını istiyorum. Birçok insan bu sistem üzerinden sipariş veriyor. Ona göre taşıtına gerekli olan cihazı taktırıyor ancak ödeme başarısız bilgisine rağmen bu sistem nasıl oluyor da bir sipariş parasını geri yatıramıyor?