UTTS Çip Arızası Ve Garanti Sorumluluğu İhmal Ediliyor

Elit Mühendislik inş. Ve elk. San. Tic. Ltd. Şti olarak şirket araçlarımıza utts sistemi taktırdık. Yaklaşık bir yıl sorunsuz kullanılan bu sistemde bir yılın sonunda araçlardaki utts çipleri arıza vermeye başladı. Araçlarımızı servise götürdüğümüzde, takılan çiplerin eski tip olduğu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği ve yeni başvuru yapılması gerektiği şeklinde açıklamalar yapıldı.

Takılan çiplerin garantisi olmadığı, uygulamayı yapan servisin de herhangi bir garanti veya sorumluluk üstlenmediği tarafımıza bildirildi. Böyle olunca da çipler arızalandığında tüm maliyetin tekrar bize yüklenmesi gerektiği, yeniden ücret ödeyerek işlem yaptırmamız gerektiği söyleniyor. Farklı bir usulde yakıt alındığında da maliye açısından ciddi yaptırımlarla karşılaşma riski bulunduğu için, sistemdeki bu sorumsuzluk zinciri bizi hem maddi hem idari anlamda ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Diğer yandan çağrı merkezini aradığımızda uzun süre hatta bekletilmemize rağmen konuyla ilgili muhatap bulamıyoruz, çözüm üretecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. Çip arızaları, garanti ve sorumluluk konusundaki bu belirsizlik nedeniyle kurumların açık ve net bir şekilde sorumluluk almasını, mevcut arızalı veya eski tip çiplerin ek ücret talep edilmeksizin, makul bir çözümle yenilenmesini ve çağrı merkezi üzerinden de ulaşılabilir, gerçek bir destek mekanizmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde de başvurularımı yapacağımı, bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.