Bursa Uludağ Tıp Fakültesi Randevu Sistemi Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Bursa Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Nöroloji bölümünde öğretim görevlisine özel muayene randevusu almakta ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Randevuların her ay yalnızca 28. Günü, sabah saat 08:00'de telefon aracılığıyla verileceği söyleniyor ve ilgili telefonlar (0224 295 17 40 ve 41) kısa sürede doluyor; ayrıca dakikalar içinde randevular kapanıyor. Bugün 07:30'dan 10:00'a kadar defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, telefonlar açılmadı.

Bunun üzerine 50 km yol yapıp Gemlik’ten hastaneye gittim. Oradaki görevlilerle konuyu konuştuğumda, yaz ayı sebebiyle personel eksikliğinden telefonlara bakmadıklarını söylediler. Ancak aynı anda randevuların da dolmuş olduğunu öğrendim. Özellikle sekreter olarak görev yapan ve adının Gülsen Gülen olduğunu belirten kişinin bu konuya karşı oldukça vurdumduymaz bir tavır sergilemesi beni ayrıca rahatsız etti. Sistemi sorduğumda, o sabah bizzat hastaneye gelenlere randevu verdiklerini söylediler. Oysa daha önce telefondan randevu alabileceğimiz bilgisini vermişlerdi ve bundan önceki randevumu da bu şekilde almıştım.

Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım ve hem orada bizzat hem bugün ayrıca yazılı olarak şikayetimi belirttim. Sisteme göre davranmak istesem de uygulama sürekli değişiyor ve önceden haber verilmiyor, bu nedenle mağdur oluyorum. Randevu sistemi ve bilgilendirme süreciyle ilgili iyileştirme yapılmasını, telefonlara ulaşılabilmesini ve duyuruların şeffaf ve açık şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hasta ile doğrudan iletişimde olan personelin daha duyarlı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.