Yan Yana Bilet Alamama Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Uludağ Turizm ile yıllardır Edremit–Aliağa hattını düzenli olarak, neredeyse her hafta iki kez kullanan bir yolcuyum. 17.03.2026 tarihinde bilet almak isterken internet sitenizde büyük bir sorun yaşadım. Yanımda eşim olduğu için kendisini bayan, kendimi bay olarak tanımlayıp yan yana koltuk seçmek istedim fakat sistem buna izin vermedi, müşteri girişi bölümünden eşimin yanına bilet alamadım.

Bu sorunu yaşayınca destek almak için 444 22 22 numaralı hattınızı aradım, fakat çağrı merkezi hattınız iki kere çalıp hemen “DIT DIT” sesine düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sürekli kullandığım bir firmanın ne bilet alma sisteminde ne de çağrı merkezinde bu kadar temel bir ihtiyacı karşılayamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Uzun süredir seferlerinizi kullanırken araç içi hizmetlerde de ciddi bir standart sorunu görüyorum. Araçta internet var deniyor ama çoğu zaman çalışmıyor. Bazı otobüslerde TV var, bazılarında hiç yok. Olanlarda da sadece film açılıyor ve sürekli aynı filmler gösteriliyor. Düzenli yolcu olmama rağmen her bindiğimde farklı bir eksiklikle karşılaşıyorum.

Daha önce İstanbul’da servis hizmetinizle ilgili de mağduriyet yaşadım. Servisim gelmedi, daha sonra kaydımın olmadığı söylendi. Bir başka seferde ise gece yolculuğu yaparken uyuduğum için, inmem gereken durakta indirilmem gerekirken bir sonraki durakta indirildim ve bana “yapacak bir şeyimiz yok” denildi. Gece yolcusuyum, uyuyorum, muavinin yolcuları doğru durakta indirme sorumluluğu olması gerekirken sadece bağırmanın yeterli görüldüğü ifade edildi. Madem böyle olacak, o zaman bilet alırken “nerede ineceğim” neden soruluyor anlamıyorum.

Düzenli ve ücretini zamanında ödeyen bir yolcu olarak 1100 TL gidiş, 1100 TL dönüş olmak üzere toplam 2200 TL ödediğim bu seferlerde daha tutarlı ve müşteri odaklı bir hizmet bekliyorum. Öncelikle sisteminizin eşimle yan yana bilet almama izin verecek şekilde düzeltilmesini ve çağrı merkezinizin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca araç içi hizmetlerde standart sağlanmasını, servis ve indirme noktaları konusunda personelin daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını ve bu şikayetlerimle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.