Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüs Seferimi Kaçırdım, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

21.12.2025 tarihli saat 03:00 Balıkesir Uludağ Turizm İzmir–Biga seferi için bilet aldım. Bana saat 02:00’de servislerinin olduğunu, bu saatte servis kalkış noktasında olmam gerektiğini söylediler. Ben de belirtildiği gibi 02:00’de servis yerindeydim. Servis gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez servisin olmadığını, istersem biletimi iptal edebileceklerini veya başka bir saate aktarabileceklerini söylediler. Bu teklifleri kabul etmedim ve taksiyle otogara gitmek zorunda kaldım.

Saat 02:55’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak otobüsü göremediğimi söyledim, bana otobüsün üst katta olduğunu ve birazdan aşağı ineceğini söylediler. 03:05’te yazıhaneye gittiğimde ise otobüsün kalktığını söylediler. Ne servis konusunda verilen söz tutuldu ne de otobüs hareket etmeden önce herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de taksi ücreti ödedim, buna rağmen seferi de kaçırmış oldum.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, 21245204 numaralı biletim için ödediğim 785 TL’nin iadesini ya da en azından kullanılmak üzere esnek bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu hatanın telafi edilmesini istiyorum.