Otobüs Gelmedi, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

18 Ocak 2025 tarihinde saat 19.00 için Tekirdağ Otogarından İstanbul Otogarına, Uludağ Turizm firmasına ait bileti “Obilet” uygulaması üzerinden satın aldım. PNR numaralarım 21378222 ve 21378223’tür. Akşam saatinde iki kız olarak Tekirdağ Otogarına gittik, peronda beklerken otobüsün birazdan geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen otobüs gelmedi.

Soğukta uzun süre beklediğimiz ve iki genç kız olduğumuz için tedirgin olduk, bunun üzerine Tekirdağ Otogar Uludağ Turizm yazıhanesine, peron 3–4’teki görevliye durumu sorduk. Görevli, otobüsü aradığını ve gecikeceğini söyledi, daha sonra ise otobüsün kaza yaptığını, başka bir otobüs geleceğini, ancak o otobüsün de Gelibolu’da olduğunu ve Tekirdağ’a en erken saat 21.00 civarında gelebileceğini belirtti.

Acele etmemiz gerektiğini, o saate kadar bekleyemeyeceğimizi, bu nedenle bilet ücretlerimizin iadesini istediğimizi söyledik. Ancak görevli, biletleri uygulama üzerinden aldığımız için ödeme ya da iade yapılamayacağını, paranın kendisine değil uygulamaya gittiğini söyleyerek iade yapmayı reddetti. O akşam Tekirdağ Otogarında elimizde kalan son paramızla zor durumda kalarak başka bir firmadan bilet almak zorunda bırakıldık. Üstelik yaşadığımız mağduriyet için özür dahi dilenmedi, “başınızın çaresine bakın” denilerek son derece umursamaz bir tavır sergilendi.

“Obilet” uygulamasının müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem Uludağ Turizm’den hem de Obilet uygulamasından şikayetçiyim. Kullanamadığım bu sefer için iki bilet karşılığı ödediğim toplam 750 TL ücretin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.