Ön Koltuk İptali Ve Zorunlu Koltuk Değişikliği

Uludağ firmasından haftalar öncesinde, özellikle boyumun uzun olması sebebiyle rahat bir yolculuk yapabilmek için en ön koltuklardan birine bilet satın aldım. Aynı saatte iki ayrı sefer bulunmasına rağmen, özellikle konforum için bu seçimi bilinçli olarak yaptım. Ancak bugün tarafıma gönderilen mesajla, satın aldığım seferin iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çözüm sunulmadan beni başka bir otobüste 19-20 numaralı koltuklara aktardıklarını söylediler. Bu durum benim için kabul edilemez bir mağduriyettir. Ben bu bileti haftalar öncesinden, sırf rahat edebilmek ve fiziksel olarak sıkıntı yaşamamak adına özellikle ön koltuk tercih ederek satın aldım. Firmanın, sefer doluluğunu gerekçe göstererek keyfi şekilde iptal yapması ve müşteriyi düşünmeden koltuk değişikliği yapması son derece sorumsuz bir yaklaşımdır. Boyum nedeniyle standart koltuklarda seyahat etmek benim için ciddi bir konforsuzluk ve hatta fiziksel ağrı anlamına geliyor. Buna rağmen hiçbir alternatif sunulmaması, ön koltuk garantisi verilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığını göstermektedir. Uludağ firmasından bilet asla almayacağım sırf otobüs dolmadı diye bilet iptal eden bir firma müşteri kazanamaz müşteri kaybeder.