Esenler Otogarı Uludağ Turizm Yazıhanesindeki Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tavır

22.02.2026 tarihinde Ambarlı tarafındaki bir Uludağ Turizm yazıhanesinden İstanbul–Bursa güzergahına otobüs bileti aldım. Bileti aldığım görevli, saat 09.00’daki araca yetişemeyeceğimi ancak 10.00’daki otobüse yetişebileceğimi söyledi. Servisle saat 08.45’te Esenler Uludağ yazıhanesine vardım ve orada görevli bayana biletimi saat 10.00’daki araçla değiştirmek istediğimi ilettim. Ödemeyi nakit olarak yapmıştım.

Görevli önce bana fiyat farkı olduğunu söyledi. Ben de internet sitesinde fiyatın aynı olduğunu belirtip itiraz ettim. Israr edince mağdur olmamak için fiyat farkını kabul ettim. Buna rağmen bu kez de değişim yapamayacağını, değişim için en az 6 saat öncesinden işlem yapılması gerektiğini söyledi ve mecburen saat 10.00 otobüsü ile gitmem gerektiğini belirtti. Tartışma çıkmaması için daha fazla uzatmadım.

Daha sonra Uludağ Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan görevli, sağ olsun, anında otobüs saatimi değiştirdi ve sorunu çözdü. Uludağ Turizm müşteri hizmetlerine ve özellikle telefonda görüştüğüm bayana ilgisi ve yardımları için çok teşekkür ediyorum.

Ancak Esenler Otogarı’ndaki Uludağ Turizm yazıhanesinde çalışan bayanın hem yanlış bilgilendirmesi hem de çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı rahatsız olduğumu ve bu durumu firma yetkililerine iletmek istediğimi belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerindeki olumlu yaklaşım ile Esenler’deki yazıhane çalışanının tavrı arasındaki farkın görülmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

İsim: Kadir K***