Erken Çıkış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2 Saat Bekleme

15 Mart 2026 tarihinde Uludağ Turizm firmasından, PNR numarası 21960199 olan Lapseki–İzmir 01:00 seferi için bilet satın aldım. Sefer saatinden önce, yaklaşık 00:30 civarında Lapseki Otogarı’nda hazır bulundum. Ancak otogardaki görevli, otobüsün garaja uğramadan erken geçtiğini ve bu nedenle araca binemeyeceğimi söyledi. Bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, biletimin 02:00 otobüsüne aktarıldığı bilgisi verildi. Ancak bu otobüs de 02:25’te otogara geldi. Bu nedenle gece saatlerinde toplamda yaklaşık 2 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım.

Otobüsün otogara uğramaması, yolcuya önceden bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin konuya karşı ilgisiz, üstten ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, konuya ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.