to read complaints and reviews, or file yours.Uedaş Balıkesir Karesi Bölgesinde Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Elektriğin Kesilmesi
UEDAŞ Balıkesir Karesi bölgesinde bulunan 755790 numaralı ev aboneliğimde, faturalarım otomatik ödemede olmasına rağmen iki adet faturanın ödenmediği gerekçesiyle 30 Mart 2026 günü saat 11:30 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan elektriğim kesildi. Sözleşme ve abonelik numaram üzerinden kontrol yapmaya çalıştığımda ise sistemde ödenecek fatura görünmemesine rağmen elektriğin kesilmiş olması hem mağduriyet hem de büyük bir çelişki yaratmaktadır.
Saat 11:36’da Müşteri Hizmetleri’nden Papatya Hanım ile yaptığım görüşmede, bilgilerimin güncel olmadığı için fatura detaylarına erişemediğim söylendi. Ancak sözleşme ya da abonelik numarası ile fatura kontrolü yapamıyor olmak, özellikle elektrik gibi hayati bir hizmette kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak, sadece iletişim bilgilerim güncel değil diye faturalarımı görememem ve buna bağlı olarak da zamanında ödeme yapamamam tamamen sistem kaynaklı bir sorun olup benim kusurum değildir.
Şu an saat 12:41 olmasına rağmen bilgilerimin hâlâ güncellenmemiş olması nedeniyle görünmeyen faturalarımı ödeyemiyorum ve bu süreçte elektriksiz bırakılıyorum. Ayrıca sırf iletişim numaram güncel değil diye uygulanan elektrik kesintisi ve buna bağlı kesme‑açma işlem ücretini kesinlikle adil bulmuyor ve ödemek istemiyorum.
Faturalarımın derhal sistemde görünür hâle getirilmesini, ödemelerimi hemen yapabilmem için gerekli erişimin sağlanmasını ve bu süreçten kaynaklanan kesme‑açma/işlem ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ramazan C.; Söz konusu talebiniz ile ilgili olarak, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 35 gereğince; ''(1) Zamanında ödenmeyen borçların tahsiline ilişkin hususlar serbest olmayan tüketicilere ve son kaynak tedariki kapsamındaki tüketicilere uygulanır. (2) Tüketicinin elektrik enerjisi tüketimine ilişkin ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmaması durumunda görevli tedarik şirketi tüketiciye yazılı olarak en az 5 iş günü ödeme süresini içeren ikinci bildirimde bulunur. Görevli tedarik şirketi yazılı bildirimle birlikte kalıcı veri saklayıcılarından en az birini kullanarak tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. (3) İkinci bildirimde ödeme yükümlülüğünün belirtilen sürede yerine getirilmemesi halinde elektrik enerjisinin kesileceği de belirtilir. Kalıcı veri saklayıcılarından en az biriyle ve yazılı olarak bildirimde bulunulmamış kullanım yerinin elektriği kesilemez. (4) Tüketicinin öngörülen ödemelerini, ikinci bildirimde belirtilen süre içerisinde de yapmaması halinde, görevli tedarik şirketinin bildirimi üzerine, bildirim tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde dağıtım şirketi tarafından kesme bildirimi düzenlenmek suretiyle kullanım yerinin elektriği kesilir ve yerinde yapılan kesme bildiriminin bir örneği kullanım yerine bırakılır'' denilmektedir. Bu kapsamda sözleşmediğinizdeki bilgilerinizin güncellenmesi durumu, Tedarik Şirketinin görev ve sorumluluk alanında olup, Tedarik Şirketine ulaşım sağlamanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Elektriğim açıldı. Bunun için teşekkürler. Şimdi esas sorunum olan hak mahrumiyetlerimden doğan sorunlar için, ilgili departmanın şahsımı arayarak kuru bir özür ile kesme ücretinin iptalini talep ediyorum. Sistem sorununuz yüzünden sadece iletişim numaram güncellenmediği için, sözleşme numarası ile faturalarımın gerek bankacılık portalında gerekse web sitenizden ödeme yapılamayacak bir 'abonelik bulunamadı' uyarısından ötürü oluşan sistem sorununuz için telafi bekliyorum. Kesme ücretinden daha fazla kaybım oldu ama sadece kuru bir özür ve kesme ücretinin iptalini rica ediyorum. Bu konuda kendinize yakıştığı gibi davranacağınızdan şüphem yok. İlgili departmanın aramasını bekliyorum. Teşekkürler.
