to read complaints and reviews, or file yours.Ülker Dido Çikolata: Sağlık Riski Ve Güven Sorunu
Tarafınızca üretilen Ülker Dido çikolata ürününüzden satın almış bulunmaktayım. Ancak, çikolatanın üst kısmında bir delik bulunduğunu ve bu deliğin içinde kurt olduğunu fark ettim. Ürünün son tüketim tarihine 11 aydan fazla bir süre olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmam, hem sağlık açısından hem de üretim kalitenizle ilgili ciddi şüpheler doğurmuştur.
Söz konusu ürünü tüketmemin ardından mide bulantısı ve ağrı gibi sağlık sorunları yaşamaya başladım. Bu durum, firmanızın gıda güvenliğine ve kalite kontrol süreçlerine gerekli özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Tüketici olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun çerçevesinde tarafınızca açıkça bir ayıp teşkil etmektedir. Kanunun ilgili maddelerine göre ayıplı malın iadesi, değiştirilmesi ve yaşanan sağlık sorunları nedeniyle zararın tazmini hakkımı saklı tutuyorum.
Bu nedenle, tarafınızdan ivedilikle şu adımların atılmasını talep ediyorum:yaşadığım sağlık sorunları ve manevi zarar nedeniyle tarafıma tatmin edici bir çözüm önerisi sunulması, ürünün üretim sürecine dair detaylı bir açıklama yapılması ve gerekli kalite kontrollerinin sağlandığına dair güvence verilmesi, kamuoyuna firmanızın bu konuda aldığı önlemlerin şeffaf bir şekilde açıklanması.
Eğer talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Markanıza olan güvenimin tamamen sarsıldığını, bu durum düzeltilmediği sürece Ülker ürünlerini bir daha asla kullanmayacağımı ve çevremdeki herkesi de bu konuda bilgilendireceğimi ifade etmek isterim.
Gerekli aksiyonun tarafınızca alınmasını ve en kısa sürede yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın İlgili, Tüketicimiz ile irtibata geçildi. Bildirimiyle ilgili bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Ülker gibi bir markadan böyle bir ilgisizlik ve saygısızlık beklemezdim! Şikayetimle ilgili yaptığım başvurulara karşı tarafınızdan hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgi verilmedi. Çözüm odaklı davranmak bir yana, telefonu kapatmak ve sorunu geçiştirmek için her yolu denediniz. Bu yaklaşımınız açıkça tüketici haklarını ve müşterilerinizi önemsemediğinizi göstermektedir. Ben bir tüketici olarak, en temel hakkım olan bilgi alma ve çözüm talep etme hakkımı kullanmaya çalışırken böylesine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmam kabul edilemez. Şikayetlerimle ilgili hiçbir adım atılmadığını ve Ülker’in bu konuda duyarsız bir tutum sergilediğini görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu sorumsuz yaklaşımınız devam ederse, yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum. Gereken ciddiyetle bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
