to read complaints and reviews, or file yours.Kakaolu Poti Kekte Kıl Çıktı: Hijyen Ve Sağlık Endişesi
Ülker’e ait kakaolu Poti Kek ürününü pazar günü bir bakkaldan satın aldım. Ürünü tüketirken kekin içinden kıl çıktığını fark ettim ve bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Olay sonrasında durumu Instagram üzerinden Ülker’e ilettim, yetkililerin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve marka güvendiğim bir marka olduğu için özellikle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu yaşanan hijyen sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konya’da bir bakkaldan Pazar günü saat 16.00 civarında aldığım Ülker Poti Dankek kekin içinden kıl çıktı. Bunu fark eder etmez hemen yemeyi bıraktım ve ürünü çöpe atmadan önce paketiyle birlikte fotoğrafını çekip Ülker’e Instagram üzerinden gönderdim.
Mesajıma yaklaşık 4 saat sonra dönüş yapıldı. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü almaya geleceklerini söylediler. Ancak o ana kadar kimse bana ürünü atmamam gerektiğini, saklamam gerektiğini söylemedi. Ben de sadece fotoğrafını gönderdiğim için yeterli olacağını düşündüm ve keki çöpe attım. Sonrasında ise ürünü almaya geleceklerini, inceleme yapacaklarını söylemeleri, ama öncesinde ürünü saklamam gerektiğini belirtmemeleri beni mağdur etti.
Hem ürünün içinden kıl çıkması nedeniyle yaşadığım hijyen sorunundan, hem de sürecin bu şekilde yönetilmemesinden dolayı Ülker’den şikayetçiyim. Bu yaşananların telafisi için tarafıma bir telafi paketi gönderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
