Bozuk Ülker Çikolatasına Cevap Almama Şikayeti

Ekim 2025’te İstanbul Yenibosna’daki Opet’ten satın aldığım Ülker çikolatasının ambalajını açtığımda, üzerinde bozuk olduğunu belli eden beyaz lekeler olduğunu gördüm. Ürün görüntü ve haliyle kesinlikle tüketecek gibi değildi, bu nedenle çikolatayı hiç tüketmedik.

Durumu Ülker’e detaylı şekilde mail yoluyla ilettim, fotoğrafları da ekledim ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim fakat oradan da sonuç alamadım. Aradan uzun zaman geçtiği için ürünü ve fişi saklamadım, fakat o dönemde gönderdiğim mail ve fotoğraflar hâlâ duruyor.

Ülker gibi bir markadan en azından makul sürede bir geri dönüş ve açıklama beklerdim. Hem yaşadığım ürün sıkıntısının telafi edilmesini hem de müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösteren, gecikmiş de olsa bir dönüş yapmalarını istiyorum.