to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Lekeler Ve Kötü Tatlı Ülker Çikolatası Şikayetine Yanıt Alınamadı
BİM Market’ten geçen hafta Ülker fındıklı sütlü çikolata satın aldım. Çikolatayı açtığımda üzerinde belirgin beyaz lekeler olduğunu gördüm ve tadı da yenilmeyecek kadar kötüydü. Oysa ambalaj üzerindeki son kullanma tarihi 14.03.2026 olarak görünüyordu, yani ürünü aldığım tarihte tarihi geçmemişti. Tek bir adet almıştım ve sorun bu aldığım çikolatada ortaya çıktı.
Durumu Ülker’e iletmeme rağmen konu geçiştirildi ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Hem sağlığımı riske atan hem de tadı bozulmuş bir ürünle karşılaşmış olmam, ardından da bu şekilde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için benden özür mahiyetinde bir özür paketi ve ürün hediyesi gönderilmesini, ayrıca bu seride benzer bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Mart tarihinde BİM marketten satın aldığım Ülker fındık sütlü çikolatanın hem ön hem arka kısmının beyazlamış olduğunu fark ettim. Ürünü açtığımda görüntüsü kötüydü, tadına baktığımda da tadı çok kötü geldiği için tüketmeyip çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de firmanın kalite kontrolden geçmemiş bir ürünü bu şekilde satışa sunmuş olması nedeniyle güven kırıcı olmuştur. Konuyu defalarca sosyal medya üzerinden Ülker’e yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyor, ayrıca sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimize e-mail ile bilgi verildi. Saygılarımızla, Ülker Müşteri İletişim Merkezi
BİM Market’ten Ülker fındıklı sütlü çikolata aldım, ambalajda beyaz lekeler ve kötü tat vardı. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti. Ülker’e durumu ilettim ancak geçiştirildi ve tatmin edici bir dönüş almadım. Özür paketi veya para iadesi talep ediyorum ve şu an marka yaklaşımını kötü buluyorum.
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ürünün beyazlamasının yağ bloom kaynaklı olduğunu ve sağlık açısından risk olmadığını anlıyorum, ancak benim için asıl sorun tadındaki belirgin değişiklik – çikolata normalde sevdiğim gibi lezzetli değildi, bayat/ekşi/tuhaf bir tat vardı ve bu yüzden tüketemedim. Fotoğraflarda da gördüğünüz üzere beyazlama oldukça fazlaydı Bu durumun muhafaza şartlarından kaynaklandığını belirttiniz, ancak ürünü marketten yeni aldım ve son kullanma tarihi henüz geçmemiş (veya yakın) olsa da bu şekilde çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ülker’i yıllardır güvenle tercih ediyorum, bu yüzden beklentim yüksek. Bu olumsuz deneyimimin telafisi için ürün değişimi, para iadesi veya en azından bir hediye/özür paketi (benzer çikolata veya kupon) talep ediyorum. Elimde ambalaj, fiş/fatura ve fotoğraflar mevcut, gerekirse tekrar gönderebilirim. Konuya hızlı dönüşünüzü rica ediyorum, teşekkürler. Saygılarımla,
