Aranmadığı Halde Şikayet “Aranıldı” Olarak Kapatıldı

11 Mart tarihinde Ülker ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Daha sonra sistemde şikayetimin “aranıldı” denilerek kapatıldığını gördüm ancak tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı, kimseyle görüşme gerçekleştirmedim.

Müşteriyle hiç iletişime geçilmeden aranmış gibi gösterilmesini, tüketiciyi yanıltan ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Şikayet kaydımda gerçeğe aykırı biçimde “aradık” ifadesi kullanılmasının açıklanmasını ve bu durumun düzeltilmesini, gerçekten aranarak bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Ülker’den, müşteri şikayetlerinin sistem üzerinde doğru ve dürüst bir şekilde kayıt altına alınmasını ve benzer yanıltıcı işlemlerin tekrarlanmamasını bekliyorum.