Türk Telekom İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na

Konu: Türk Telekom Evde Sabit İnternet Hizmeti Kesintisi hakkında

Sayın Bakanlık Yetkilileri,

Türk Telekom üzerinden almış olduğumuz evde sabit internet hizmetimiz, yaklaşık bir aydır kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti, mahallemizde yaşanan kablo kopmalarından kaynaklanmaktadır. Konu hakkında defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik ekipleri ile iletişime geçmemize rağmen, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış ve mağduriyetimiz artarak devam etmektedir.

İlk başvurularımız sonrasında sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtilmiş, ancak verilen tarihler sürekli ertelenmiştir. Son olarak, çözüm tarihi 16 Ocak 2025’e ertelenmiştir. Bu süre boyunca internet hizmetine erişimimiz olmadığından dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle uzaktan çalışma, eğitim ve iletişim açısından hayati bir öneme sahip olan internet hizmetimizin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması kabul edilemez bir durumdur.

Türk Telekom’un sorunun çözümünde yetersiz kaldığını ve bu süreçte tüketici haklarımızın ihlal edildiğini düşünmekteyiz. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına;

1. Türk Telekom tarafından yaşanan sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için gerekli müdahalelerin yapılması,

2. Kablo güvenliğinin artırılması adına önleyici tedbirlerin alınması,

3. Yaşanan hizmet kesintisi nedeniyle tarafımıza ücret iadesi ya da indirim sağlanması hususlarında gereğini arz ederiz.

Bu durumun çözümü için göstereceğiniz hassasiyet ve sağlayacağınız destek için şimdiden teşekkür eder, konuyla ilgili tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz.

Saygılarımızla,
Ad Soyad: Zeki Y*****
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi 2269 sokak no: 30 kat: 1 Haliliye/Şanlıurfa
Telefon: 0539********79
E-posta: 1*******@gmail.com