to read complaints and reviews, or file yours.94 Numaralı Hat Ve Alo 153 Müşteri Danışmanının Saygısız Yaklaşımı
15.05.2026 tarihinde saat 20:50 sularında Kocaeli Ulaşımpark Alo 153 hattını, 94 numaralı hatta ilişkin yaşadığım sorun nedeniyle aradım. 94 numaralı hattın, durakta belirtilen saatte orada olması gerekirken Ulaşımpark sisteminde bir anda görünmez olmasına dair bilgi almak ve şikayetimi iletmek istedim.
Ancak yaşadığım sorundan çok, görüştüğüm müşteri danışmanının yaklaşımı beni rahatsız etti. Anlattığım durumu eksik ve yanlış şekilde sisteme geçirdi, verdiği bilgiler hem hatalı hem de yetersizdi ve üstüne beni kooperatife yönlendirdi. Bu yönlendirme, konuyla ilgisiz ve alakasız geldi, sorunun asıl muhatabı olan kurumun sorumluluktan kaçtığını hissettirdi. Ayrıca konuşma tarzı ve üslubu da vatandaşla konuşmaya yakışır, saygılı ve özenli bir seviyede değildi.
Ben bir vatandaş olarak devletin ve belediyenin çalışanlarından çok daha duyarlı, hassas ve dikkatli davranmalarını bekliyorum. Özellikle çağrı merkezi gibi vatandaşla doğrudan iletişimde olan birimde, şikayetlerin doğru ve eksiksiz kayda alınması ve vatandaşın geçiştirilmeden, net ve doğru bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Alo 153’te görüştüğüm müşteri danışmanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve 94 numaralı hattın sistemde görünürlüğüyle ilgili yaşanan sorunun da kalıcı olarak giderilmesini önemle rica ediyorum.
