Kırık Ocağın Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi

Ukinox marka Rubix 10 model elektrikli ankastre ocak satın alındıktan sonra ürün bana kutulu ve kapalı bir şekilde teslim edildi. Kurulum için firmanın yetkili servisini aradım ve montaj esnasında ocağın kırık olduğu ortaya çıktı. Ürün açılana kadar herhangi bir kontrol şansım olmadığı için kırığı ancak montaj sırasında görebildik.

Yetkili servis, o an gerekli fotoğrafları çekip Ukinox yetkili servisine ileteceğini ve ürünün yenisiyle değişim yapılacağını söyledi. Ancak birkaç gün sonra tarafıma, ürünün kırık olduğunun kabul edilmediği, camın ücretinin benden talep edildiği bilgisi verildi. Ürün bana kutulu, kapalı ve kullanılmamış şekilde geldiği ve kurulum da yetkili servis tarafından yapıldığı halde, kırık cam bedelinin benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ocağın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.