Sipariş Durumu Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Uğurlu Çeyiz’den yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep Şahinbey Karataş şubesinden 3 adet yatak ve baza satın aldık. Ürünleri yalnızca 1-2 ay gibi kısa bir süre kullandığımız halde bazaların kenar kısımlarında açılmalar ve ayrılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ürünlerin ayıplı olduğunun göstergesi olarak görüyoruz.

Sorunu fark ettiğimiz anda vakit kaybetmeden aynı şubeye giderek durumu bildirdik ve ürünlerin değiştirilmesini talep ettik. Tarafımıza arıza kaydı oluşturulduğu ve servis/arıza ekiplerinin gelip inceleme yapacağı söylendi. Ancak aradan uzun bir zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Bu süreçte defalarca telefonla aradık, şubeye bizzat gidip görüştük, her seferinde sadece “arıza ekibinin gelmesini bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldık. Yaklaşık 1 yıldır mağduriyetimiz devam ediyor ve ne yazık ki ürünlerle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün satışı yapılırken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünleri satana kadar müşterinin peşinde koşulurken, satış sonrasında sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Kısa süre içinde sorun çıkaran ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz 3 adet yatak ve bazanın yetkili ekiplerce incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Uğurlu Çeyiz yetkililerinden artık oyalayıcı açıklamalar değil, mağduriyetimizi giderecek somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.