to read complaints and reviews, or file yours.Kıyma Makinesi Arızası Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyeti
Uğurlu Çeyiz’den yaklaşık 6 ay önce aldığım kıyma çekme makinesi yalnızca iki kez kullanımda motoru yandı ve bazı mekanik parçaları aşındı. Yetkili servise gönderilen üründe motor değişmesine rağmen cihazdan hâlâ ses geliyor ve sorun devam ediyor.
Yetkili servis, garanti kapsamında olan bu cihaz için bazı yıpranan mekanik parçalar konusunda benden ücret talep edileceğini söyledi. Buna karşılık Uğurlu Çeyiz’e gittiğimde ilk etapta bu parçaları kendi bünyelerinden herhangi bir ücret talep etmeden temin edeceklerini belirttiler. Ancak ürünü tekrar götürdüğümde bu kez böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade ettiler ve daha önce verdikleri sözlerin arkasında durmadılar.
Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçip sorunu çözeceklerini, gerekli desteği vereceklerini söyleyerek şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Nazik yaklaşımlarına güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 1,5 aydır ürün arızalı durumda ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kıyma çekme makinesinin sadece birkaç kullanımdan sonra bu kadar sorun çıkarması ve üzerine hem servisin ücret talebi hem de Uğurlu Çeyiz’in sözünü tutmaması beni mağdur etti. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve Uğurlu Çeyiz’in daha önce beyan ettiği gibi kendi verdikleri sözü yerine getirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Musullu mt G1700M kıyma çekme makinesini yaklaşık 1 ay önce Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz firmasından satın aldım. Ürünü henüz 2. Kullanımımda iken motoru yandı. Yetkili servise götürdüğümde motor değişimi yapıldı ancak buna rağmen motor kısmında halen problem yaşamaya devam ediyorum. Ayrıca cihazın bazı mekanik parçalarında da şimdiden belirgin bir aşınma oluştu.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede hem motorunun yanması hem de mekanik parçalarında aşınma olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve ürünün kalitesi konusunda güvenimi sarstı. Buna rağmen yetkili servis cihazda herhangi bir sorun olmadığını söylüyor, ürünü aldığım satıcı firma ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek yardımcı olmuyor. Uğurlu Çeyiz yetkilileri, şikayetimi geri çekmem halinde ürünle ilgili sorunu çözeceklerini beyan etmelerine rağmen bu sözlerinde de durmadılar.
Sürekli arıza çıkaran ve parça aşınması gösteren bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Musullu markasından, problemli ürünün incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Yusuf Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kısa süreli kullanımda arıza vermesi, servis sürecinin uzaması ve tarafınıza verilen sözlerin karşılanmadığını hissetmeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlayışla karşılıyoruz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, ürününüzle ilgili detaylı inceleme ve çözüm süreci başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılarak, en kısa süre içinde tarafınıza kesin dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Hem ürün arızası hem de iletişim sürecinde yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli adımlar atılacaktır. Sürecin hızla çözüme kavuşması adına sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla,
