to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fark Ve İlgisiz Personel Mağduriyeti
Uğurlu Çeyiz Kayaönü mağazasında yaklaşık yarım saat önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kampanyasını gördüğüm, fiyat etiketi üzerinde 2.990 TL yazan Philips Azur 8000 serisi ütüyü almak istedim. Ürünü kasaya götürdüğümde benden 6.400 TL çekim yapılmak istendi. Bunun üzerine aşağıya inip ürünün üzerinde bulunan fiyat etiketini gösterdim.
Etiketi gösterdiğimde bana “Beyefendi haklısınız, her müşteri şaşırıyor” denildi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. “Hanımefendi, etiket vurduğunuz ürünü alıyorum, nasıl fiyat değişir” diye sorduğumda da sadece “haklısınız” denilerek konu geçiştirildi. Mağazada çalışan eleman sayısı çok olmasına rağmen kimse yardımcı olmadı, herkes kendi arasında muhabbet halindeydi, müşteriye ilgi gösterilmedi.
Müşteriyi bu şekilde yanıltmanın hem hukuki hem de ahlaki bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eğer bir ürüne o fiyattan etiket koyuyorsanız, kasada da o fiyattan satılması gerekir. Ürünü bu nedenle almadan mağazadan çıktım. Ürünün etiket fiyatı olan 2.990 TL üzerinden satışının sağlanmasını ve ayrıca personelin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda gerektiği şekilde eğitilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan C., Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle özür dileriz. Mağazamızda fiyat etiketi ile kasadaki fiyat arasında fark oluşması ve personelimizin konuyu yeterince çözümleyememesi kabul edilemez bir durumdur. Siz değerli müşterilerimize her zaman doğru bilgi ve hizmet sunmak bizim önceliğimizdir. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması için ilgili mağaza personelimiz ile gerekli eğitimler ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizi tekrar mağazamızda doğru ve memnuniyet odaklı bir hizmetle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,
Yolum düştüğünde mağazanıza bir daha uğrayacağım. Eğer bu yanlışlık düzeltilmediyse, bilinçli yapıldığından şüphem kalmayacak. Çünkü elemanlara durumu anlattığımda düzeltme ihtiyacı duymadılar.
