to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Ankastre Aspiratörün Kendiliğinden Açılma Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli
Uğur marka ankastre setimde bulunan aspiratörde bir süredir kendi kendine çalışıp durma sorunu yaşıyorum. Cihaz, benim herhangi bir müdahalem olmadan aniden devreye girip kapanıyor ve bu durum hem güvenlik açısından tedirgin edici hem de kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.
Servise başvurduğumda soket kısmında yağlanma ve nemlenme olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak ürün ankastre bir cihaz ve normal mutfak kullanımı sırasında oluşabilecek bu tür bir durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım halde, bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmam beni mağdur etti.
Uğur markasından, aspiratördeki arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca benim anlamadığım aspiratör denen alet zaten buharı çekip dışarı atmak için değil mi buharın devre kartına girmesi kullanıcının hatası sayılması çok saçma buluyorum.
Gelişme
Uğur marka ankastre setimin içindeki aspiratörde yaklaşık 1 aydır kendi kendine çalışıp durma sorunu yaşıyorum. Cihaz, benim herhangi bir müdahalem olmadan aniden devreye girip bir süre sonra kapanıyor. Bu durum hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor.
Ürün henüz 1 yıl bile dolmadan bu sorunu çıkarmaya başladı. Yetkili servise başvurduğumda soket kısmında yağlanma ve nemlenme olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Ancak aspiratör zaten mutfaktaki buharı ve kokuyu çekmek için kullanılan bir cihaz ve buharın zamanla iç aksamına ulaşmasını kullanıcı hatası gibi görmek bana mantıklı gelmiyor. Ürünü olması gerektiği şekilde, normal mutfak koşullarında kullanmama rağmen bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmamı haksız buluyorum.
Daha önce de benzer bir şikayet ilettiğim halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uğur markasından, aspiratördeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli ise arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aspiratörün ana işlevi buhar ve yağı çekmek olan bir ürünken, buharın devre kartına ulaşmasını kullanıcı hatası sayan yaklaşımı da son derece yanlış ve tüketici aleyhine bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Hala arayan soran yok hala mağdurum
