to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu
21.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğum Uğur markalı derin dondurucu, 25.08.2026 tarihinde adresime teslim edilmiştir. Ürünün teslim edildiği gün saat 11:55’te müşteri hizmetleriniz üzerinden resmi kurulum kaydı oluşturdum. Görüşme sağladığım temsilci, kaydın başarıyla alındığını ve yetkili servisin gün içerisinde tarafımla iletişime geçeceğini tarafıma bildirmiştir.
Aynı gün saat 13:30 sularında yetkili servisten arayan personel, öncesinde herhangi bir gün veya saat randevusu tanımlanmamış olmasına rağmen “Şu an mahallenizdeyiz, 5 dakika içinde adreste olacağız” şeklinde anlık bir bilgilendirme yapmıştır. Önceden haber verilmeksizin yapılan bu yönlendirme sırasında adreste bulunmadığımı ileterek montaj hizmetinin ertesi gün verilmesini rica ettim. Buna karşın arayan yetkili servis personeli, marka saygınlığına ve profesyonel hizmet ilkelerine kesinlikle yakışmayan bir üslupla “o zaman 2-3 gün sonra tekrar uğrarız” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırmıştır.
Gaziantep’ten sipariş edilen ürün 4 gün içinde adresime ulaşmışken, İstanbul içi yetkili servisin aradan geçen 4 güne rağmen adrese gelememiş olması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir hizmet aksaklığıdır. Bu süre zarfında fabrika iletişim numaranızı defalarca aramama rağmen tarafıma yalnızca “Kayıt mevcut, servis sizi arayacak” şeklinde kalıp yanıtlar verilmiş, somut bir aksiyon alınmamıştır. Servis personelinin ciddiyetsiz tutumu ve süreç takibindeki yetersizlik nedeniyle satın aldığım ürünü günlerdir kullanamamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.
Açıklanan nedenlerle, önceden net bir zaman aralığı bildirilerek derin dondurucu montajının ivedilikle tamamlanmasını, 25.08.2026 tarihinde saat 13:30’da tarafımla görüşen ve saygısız bir tutum sergileyen yetkili servis personeli ile ilgili ilgili bölge servisi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve şikayet kaydıma ilişkin yapılan işlemler ile kurulum randevu zamanı hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
