Garanti Kapsamındaki Dondurucuda Plastik Aksam Deformasyonu, Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık bir yıl önce, Haziran 2025’te Uğur Derin Dondurucu markasına ait bir derin dondurucu satın aldım. Cihazın kapağında sıcak hava girişini engelleyen plastik aksamda zamanla deformasyon oluştu. Bu deformasyona bağlı olarak içeriye sıcak hava girdiği için derin dondurucunun içinde yoğun şekilde karlanma ve buzlanma meydana geliyor ve bu durum şu anda da devam ediyor.

Yaşadığım sorunu yetkili servise ilettim. Birkaç gün sonra gelip ürünü kontrol ettiler ancak sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Bu değerlendirmeye itiraz ederek, ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Buna rağmen servis, ısrarla sorunun benden kaynaklandığını söylemeye devam etti ve benden servis ücreti talep etti, ben de bu ücreti ödemedim. Ayrıca müşteri hizmetleri, plastik aksamların garanti kapsamında olmadığını belirterek talebimi reddetti.

Satın alalı bir yıl bile olmamış bir derin dondurucuda, kapağın plastik aksamında böyle bir deformasyon ve buna bağlı karlanma-buzlanma sorunu yaşamamın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ayıpsız bir ürün ile değişimini talep ediyorum.