Arızalı Dondurucu İçin Fabrika Kararı Beklemek Kabullenilemez

25 Haziran 2026 tarihinde Metimsan Atıc. Ltd. Şti’den U*** ued 7238 model derin dondurucu satın aldım. Yerli üretime destek olmak için özellikle bu markayı tercih etmeme rağmen, ürün daha en baştan büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Sıfır aldığım ürünün yükseklik ayar ayağı arızalı çıktı.

27 Haziran 2026 tarihinde kurulum için gelen servis, ayak kısmındaki arızayı tespit etti ancak herhangi bir onarım yapamadı. “Değişim kararını fabrika verecek, beklemeniz gerekiyor” diyerek beni beklemeye yönlendirdiler. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün satın almışken, daha ilk günden servisle uğraşmak, kayıt açtırmak ve fabrikanın kararını beklemek zorunda bırakıldım. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Konuyla ilgili olarak bir özür ya da yapıcı bir çözüm yerine, sadece beklemem gerektiği söylendi. Müşterinin sıfır aldığı bir ürün için günlerce fabrika kararı beklemeye mecbur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Basit bir yükseklik ayar ayağındaki arızanın, kalite kontrolden geçmeden müşteriye teslim edilmesi, kalite süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İlk kez tercih ettiğim bu markaya karşı olan güvenim bu yaşadıklarımdan sonra ne yazık ki sarsıldı. Beklentim, arızalı çıkan bu ürünün hiçbir tamir işlemine girilmeden, sıfır ve kusursuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kalite kontrol ve satış sonrası süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.