Kargomun Transferde Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kolay Gelsin aracılığıyla Ufuk Home mağazasından 4.500 TL tutarında bahçe balkon takımı siparişi verdim. 251060898764 takip numaralı kargomun çıkışı 15 Aralık Pazartesi günü yapıldı, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ sistemde “transferde” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum. Yaklaşık bir haftalık süre içinde en az 10–15 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu, operasyon yetkililerinin bana dönüş yapacağı ve inceleme yapıldığı söylendi, ancak bir türlü somut bir geri dönüş yapılmadı.

22 Aralık’ta siparişi verdiğim Ufuk Home ile de görüştüm. Onlar operasyon yetkilileri ile görüşüp kargonun 23 Aralık’ta bana teslim edileceğini söylediler, fakat belirtilen tarihte tarafıma hiçbir paket teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem ürünümün uzun süredir transferde görünmesine hem de operasyon yetkililerinin bir haftadır hiçbir şekilde dönüş yapmamasına dair Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim. Kargomun akıbetinin acilen açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.