Ucuzabilet’te Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 20000 TL Kesinti Ve İptal Sorunu

ETS Tur’un şirketi olan Ucuzabilet çağrı merkezi üzerinden 8 Ocak tarihinde, 15 Şubat İstanbul – Bari gidiş ve 31 Temmuz Bari – Amsterdam aktarmalı İstanbul Havalimanı dönüş olmak üzere toplamda yaklaşık 25.000 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak bilet satın aldım.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana yalnızca uçuş saatleri ve bilet fiyatı söylendi, ancak Türk Hava Yolları’nda öğrenci indirimi olduğundan, bu indirimle fiyat avantajı ve 23 kg yerine 40 kg bagaj hakkı bulunduğundan hiç bahsedilmedi. Bugün THY’nin resmi internet sitesinden yaptığım inceleme sonucunda, öğrenci olmam nedeniyle bu indirim ve ek haklardan faydalanabileceğimi kendi çabamla öğrendim ve yanlış/eksik bilgilendirildiğimi fark ettim.

Konuyu Ucuzabilet’e ilettiğimde, biletlerimi iptal etmek istediğimde bana yaklaşık 5.500 TL civarı bir iade yapılabileceği, yani neredeyse 20.000 TL’ye yakın kesinti olacağı söylendi. Bu tutar son derece fahiş ve hakkaniyete aykırı olduğu için biletlerimi iptal edemedim ve mağduriyet yaşadım. Ben, çağrı merkezi tarafından öğrenci indirimi ve buna bağlı haklarım konusunda bilgilendirilmediğim için bu duruma düştüm.

Talebim, bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, biletlerimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılması ve makul düzeyde, örneğin toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında bir kesintiyle çözüm üretilmesidir. Yaklaşık 20.000 TL’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyor, Ucuzabilet ve ETS Tur’dan bu konuda adil, müşteri odaklı bir düzenleme bekliyorum.