Otobüs Arızası Ve Kötü Yolculuk Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

04.05.2025 tarihindeki 21.00 Esenler-Adana seferi için Villa Turizm'den satın aldığım biletle başlayan yolculuğum, üzerinde Villa ile ilgili herhangi bir ibare bulunmayan, hangi firmaya ait olduğu belli olmayan bir otobüsle başladı. Daha İstanbul'dan çıkamadan otobüsün arıza yapması nedeniyle acil bir şekilde durmak zorunda kaldık. Uzun yola çıkacak bir otobüsün bakımlarının nasıl yapıldığı sorgulanmalı; çünkü seferin başladığı şehirden ayrılamadan, gecenin ortasında otoyolda durmak zorunda kaldık. Çözüm için ilgili ofisi aradığımızda, yetkililer net bir cevap vermeden geçiştirip, yolcuları tır parkı içerisinde belirsizlik içinde mağdur ettiler. Bileti satın aldığım Ucuzabilet gibi köklü bir firmanın, bakımsız ve sorunlu araçlarla hizmet veren firmalarla çalışması hayal kırıklığı yarattı. Ertesi günkü rezervasyonlarımı da kaçırdığım için tatil planım bozuldu. Muadil firmalara göre 400-800 TL daha pahalıya bilet aldığımız bu yolculuk, yolcuların tepkileri ve tartışmalar nedeniyle daha da zor bir hale geldi. Hem maddi hem de tır parkında belirsizlik içinde beklemenin verdiği manevi rahatsızlıklar nedeniyle bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve ücret iadesini talep ediyorum. 13 saat olarak belirtilen yolculuk, ekspres sefer olmasına rağmen, diğer firmalardan daha pahalıya bilet satan bu firma ile 19-20 saate çıktı. Durumun ciddiyetini ekteki görsel ve videolardan görebilirsiniz.