Ucuzabilet.com üzerinden 7 Nisan kalkışlı Kuwait Airways uçuşu için wwazzp PNR numaralı bileti 45.885,2 TL ödeyerek satın aldım. Bölgedeki savaş sebebiyle uçuşum 3 Nisan öğleden sonra havayolu tarafından iptal edildi ve tarafıma tam iade yapılacağı bilgisi verildi. Bileti aracı kurum olan ucuzabilet.com üzerinden aldığım için hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve iade hakkımı talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemleri tamamladığını, iademin başlatıldığını söyledi.
Buna rağmen 5 Nisan’da teyit etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aslında iade işlemlerimin hiç başlatılmadığını öğrendim ve iade sürecim ancak 5 Nisan tarihinde açılmış oldu. İlk görüştüğüm temsilci bana 7–10 iş günü içinde bilet tutarının hesabıma yatırılacağını söylemişti. 5 Nisan’da görüştüğüm diğer temsilci ise biletimin kurumsal fatura olarak kesildiğini, iade için muhasebe biriminin 7–10 iş günü içinde iade taslağını ileteceğini, sonrasında da sürecin 1 aya kadar uzayabileceğini belirtti. Üstelik benim özellikle kurumsal fatura seçip seçmediğim net değil; şahıs şirketim olduğu için otomatik olarak kurumsal kesildiğini, bilet veya fatura ekranında açık bir “kurumsal” seçeneği görmediğimi düşünüyorum.
Bu şikayeti, iade sürecimin 5 Nisan’dan sonraki 9. İş gününün akşamında yazıyorum ve hala tarafıma herhangi bir iade taslağı veya somut bir bilgilendirme iletilmedi. Gelen son e-postada sadece iade talebimin alındığı ve havayolu onayından sonra parasal iadenin yansıyacağı belirtiliyor, ancak ne net bir tarih ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte Ucuza Bilet müşteri hizmetlerini biletim iptal olmadan önce alternatifler için 5–6 kez, iptalden sonra ise 2–3 kez telefonla aradım, ayrıca işlemlerin hızlanması için muhasebe birimine e-posta gönderdim, ancak somut bir ilerleme göremiyorum.
Benim talebim, kendi isteğim dışında kurumsal olarak kesildiğini düşündüğüm bu fatura sebebiyle iade sürecimin gereksiz yere uzatılmaması ve bilet tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasıdır. Bileti aldığım tarihte dolar kuru yaklaşık 43,38 TL iken bugün geldiğimiz noktada kur ile o gün arasındaki fark da oldukça açılmış durumdadır. İçinde bulunduğumuz dönemde kısa sürede bile fiyatlar hızla değişirken, ödediğim tutarın haftalarca bekletilerek yeniden bilet alamayacağım bir değere dönüşmesini doğru bulmuyorum. Oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissetmek istemiyorum; iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar