to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti Kargo Hâlâ Yolda Ve Çözüm Bekliyorum
17 Ağustos’ta 345 üzerinden 345 ALL Star kitaplarını sipariş ettim. Tahmini varış tarihi 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 26 Ağustos olmasına karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve sadece “yolda” benzeri bir durumda bekliyor.
Bu süreçte firmayla defalarca kez iletişime geçtim ancak somut bir çözüm sunulmadı ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen herhangi bir net bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
775681118239 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Ağustos’ta 345 ALL Star’dan toplam 32.500 TL tutarında “345 ALL Star’ın sayısal seti ve kitapları” için sipariş verdim. Firma günlerce kargoyu göndermedi, sadece kargo takip numarası oluşturdular. 10 gün boyunca ürünler elime ulaşmadı ve fiziksel olarak kargoya verilmedi.
DHL’in kendi sitesinden takip numarasını sorguladığımda “girilen gönderi takip numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” hatasını görüyorum. DHL müşteri temsilcisine bağlandığımda da bana, sipariş için bir takip numarası çıkarıldığını ancak gönderinin fiziki olarak DHL’e hiç teslim edilmediğini açıkça söylediler.
Buna rağmen 345 ALL Star müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişi kargoya verdiklerini, sistemde “gönderi bulunamadı” hatasının normal olduğunu ve daha sonra düzeleceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargo hareketi oluştu ne de ürünlerim elime ulaştı.
Ödemeyi kartla yaptım ve şu an ortada ne ürün ne de gerçek bir kargo süreci var. Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma hızlıca ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 32.500 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berkay, Eğitim setinin kargo çıkışını yaptık ve paketini kargo firmasına teslim ettik. Kargo firmalarının sistemlerinde, paketlerin ilk aktarma merkezindeki tarama ve barkod okuma işlemleri tamamlanana kadar gönderiler geçici olarak "bulunamadı" ya da sadece "takip numarası oluşturuldu" şeklinde görünebiliyor. Kargo sistemindeki bu ilk güncelleme tamamlandı ve güncel hareket bilgisi sisteme yansıdı. Eğitim setin sana ulaşana kadar biz de süreci yakından takip ediyoruz. İhtiyacın olan her konuda destek hattımız üzerinden bize dilediğin zaman ulaşabilirsin. Başarılar dileriz!
