Altyapıya Uygun Olmayan Kombi Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Sıcak Su Yokluğu

17.06.2025 tarihinde yeni taşındığım evim için Üçay Mühendislik’ten Airfel Maestro Smart Premix 24.000 kW sıfır kombi satın aldım. Kurulumu Daikin Yalova servisi Onur Makine tarafından sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak yaklaşık 8 ay sonra, Şubat 2026 gibi, kışın ortasında kombi arıza verdi ve o günden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza sonrası yine aynı servisten, bu sefer U*** isimli çalışan geldi ve bu kombinin bizim ev için uygun olmadığını, alttan ısıtma sistemine uygun olmadığını, alüminyum eşanjörlü olduğu için aslında bakır eşanjörlü bir cihaz kullanmamız gerektiğini söyledi. Bu ürünün bizim tesisatımıza uygun olmadığını açıkça belirtmesine rağmen, satış sırasında ne Üçay Mühendislik ne de servis tarafından bize hiçbir uyarı yapılmadı; bu cihaz özellikle tarafımıza önerilerek satıldı.

Sorunun giderilmesi için kimyasal temizlik yapılması ve kum filtresi takılması gerektiği, bunun için de benden ayrıca ücret talep edildi. Daha 8 aylık sıfır aldığım kombi için, üstelik tesisatıma uygun olmadığı sonradan itiraf edilmişken, bu masrafı neden benim karşılamam gerektiğini kabul etmiyorum. Satan firma bu konuda bana yardımcı olmuyor, Daikin servisi ise telefonlarıma dahi cevap vermiyor.

Yaklaşık 6 aydır evimde sıcak su yok, ısınma ihtiyacımızı su ısıtıcısı ile su kaynatarak karşılamaya çalışıyorum. 3 yaşındaki çocuğum bu süreçte ikinci kez hasta oldu. Defalarca Daikin servisini aramama rağmen “aranacaksınız” denilip asla dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için faturaya ihtiyaç duyuyorum, fakat firma bunu göndermeye bile yanaşmıyor.

Başka bir ustayı eve getirdiğimde, sorunu geçici olarak çözebileceğini ama asıl sıkıntının devam edeceğini, kombinin değişmesi gerektiğini söyledi. Artık ne yapacağımı bilemez durumdayım; hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Ücreti neyse verip sorunun çözülmesini bile kabul edecek durumdayım ama ona bile ulaşabileceğim yetkili bulamıyorum.

Üçay Mühendislik’in, tesisatıma uygun olmayan bu kombiyi sattığı için sorumluluk almasını, mağduriyetimi dikkate alarak mevcut kombiyi alttan ısıtmaya uygun bir kombi ile değiştirmesini ve arıza sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.