Yanlış Doğrulama Fotoğrafı Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Yeniden İnceleme Talep Ediyorum

Yaklaşık bir yıl önce Uber hesabım, haksız yere olduğunu düşündüğüm bir nedenle kapatıldı. Uygulama benden ikinci kez doğrulama fotoğrafı isterken, telefon o sırada abimin elindeydi ve kendi Uber hesabı sandığı için istenen fotoğrafı kendi yüzünü çekerek tamamladı. Bunun üzerine Uber, profil fotoğrafımdaki kişiyle doğrulama fotoğrafındaki kişinin aynı olmadığı ve fotoğrafın gerçek zamanlı olmadığı gerekçesiyle hesabımı devre dışı bıraktı.

Aslında ortada herhangi bir hesap paylaşımı ya da kötü niyetli bir kullanım yoktur, sadece abimin yanlışlıkla kendi hesabı zannederek fotoğrafı çekmesi sonucunda bu durum yaşanmıştır. Üstelik abimin zaten kendi adına açılmış, aktif olarak kullanmaya devam ettiği bir Uber hesabı da vardır, yani benim hesabımı kullanmasını gerektiren hiçbir durum yoktur. Hesabı yıllardır kendi adımla, kendi telefonumdan kullanan biriyim ve kimliğim ortada olmasına rağmen tek bir yanlış işlem yüzünden tamamen sistem dışına itilmem adil değildir.

Konuyla ilgili olarak Uber’e itiraz ettim ancak “kullanım koşullarına uyulmadığı, hesabınız tekrar aktive edilmeyecektir, bu son ve nihai karardır” şeklinde bir yanıt aldım. Hiçbir şekilde ek inceleme yapılmadan, açıklamam dikkate alınmadan bu kadar kesin bir geri dönüş yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Uber’den, bu olayın tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve yanlışlıkla çekilen bu fotoğraf nedeniyle kapatılan hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Kimlik doğrulaması için istenecek her türlü ek adımı da yerine getirmeye hazırım.