Uber’da İzinsiz Ücret Çekimleri Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

Uber uygulamasını kullanırken Yapı Kredi World kartımdan ve VakıfBank Gold kartımdan bilgim ve onayım dışında art arda ücret çekimleri yapıldı. 3 Mayıs tarihinde gerçekleştirilen 163 TL’lik işlem bana aittir, ancak 4 Mayıs’ta 163 TL, 6 Mayıs’ta 173 TL ve bugün 24 Haziran’da önce 173 TL, hemen ardından 163 TL olmak üzere yapılan hiçbir işlem bana ait değildir ve bu ücretler karşılığında herhangi bir Uber yolculuğu yapmadım.

Bu durum nedeniyle daha önce kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Bugün ise acil olarak hastaneye gitmem gerektiği ve yanımda nakit olmadığı için yeniden kart eklemek zorunda kaldım, aynı sorun tekrar yaşandı ve kartımdan üst üste ücret çekildi. Uygulama içinde ulaşılabilir bir destek hattı veya arayabileceğimiz bir telefon numarası bulunmaması, muhatap bulamamak ve bankanın da beni sürekli şubeye yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü. Ben bankacıyım ve şubeye gitme imkanım yokken, bu kadar temel bir güvenlik ve iletişim sorunu yaşamak kabul edilebilir değil.

Uber’den, 4 Mayıs 163 TL, 6 Mayıs 173 TL ve 24 Haziran tarihli 173 TL ile 163 TL olmak üzere bana ait olmayan tüm izinsiz çekimlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesap ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm kontrollerin ve önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.