Uber’da Fiş Verilmeme Ve Canlı Yardım Eksikliği

Uber uygulamasını İstanbul’da düzenli olarak kullanan bir kullanıcıyım ve her ay 40 bin liradan fazla harcama yapıyorum. Uygulama üzerinden yaptığım yolculuklarda her seferinde yaklaşık 90 TL hizmet bedeli ödenmesine rağmen, canlı yardım ve müşteri hizmetleri konusunda son derece yetersiz bir sistemle karşılaşıyorum.

Son yolculuğumu 19:28–20:10 saat aralığında gerçekleştirdim. Yolculuk sonunda taksi şoförü yanında fiş olmadığını, fişi duraktan alıp bana daha sonra getireceğini söyledi ancak sonrasında kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Uber uygulamasında bu konuyla ilgili net bir şikayet başlığı bulunmuyor ve şikayet seçenekleri oldukça kısıtlı. Sorunumla alakalı bir seçenek olmadığı için ilgisiz bir başlık seçmek zorunda kalıyorum, ayrıca “diğer” gibi serbest açıklama yazabileceğim bir alan da sunulmuyor. Uygulamanın herhangi bir müşteri hizmetleri hattı da olmadığı için yaşadığım bu problemi kimseye doğru düzgün iletemiyorum.

Hem düzenli ve yüksek tutarlı harcama yapan bir kullanıcı olarak, hem de her yolculuk için ekstra hizmet bedeli ödediğim halde bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri altyapısı ile karşılaşmamı kabul edemiyorum. İlgili yolculuk için fişimin temin edilmesini, taksi şoförünün fiş verme zorunluluğu konusunda bilgilendirilmesini ve Uber’in acilen daha kapsamlı, ulaşılabilir ve soruna özel şikayet iletilebilen bir canlı destek/müşteri hizmetleri sistemi kurmasını talep ediyorum. Aksi halde fiş verilmemesi konusunu maliyeye şikayet etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.