Uber Yolculuğunda Beklenmedik Yüksek Ücret Ve Yetersiz İtiraz Değerlendirmesi

07/12/2025 tarihinde saat 04:01’de Ataşehir Atatürk Caddesi’nden Üsküdar Ünalan Libadiye Caddesi’ne Uber üzerinden taksi çağırdım. Bu güzergahta 02, 03 ve 04/12/2025 tarihlerinde yaptığım ve makbuzlarla kayıtlı yolculuklarda ücret 320 TL civarında iken, bu sefer aynı mesafe için toplam 642 TL ücret yansıtıldığını, yolculuk sonrasında gelen e‑posta ile fark ettim. Uber’in sağladığı indirim ve abonelikle birlikte yaklaşık 200 TL civarında bir ödeme beklerken, kartımdan 423 TL çekildiğini gördüm, bu tutar daha sonra 262 TL olarak revize edildi.

Araç çağırırken uygulamada gösterilen tahmini ücret aralığı da 200–250 TL civarındaydı ve hesabımda 30 TL Uber One kredisi bulunuyordu. Gece saatinin çok geç olması, yorgunluğum ve yoğun yağmur nedeniyle apar topar araçtan indiğim için anlık kontrolde bir hata yapmış olabileceğimi düşünsem de, aynı güzergahta birkaç gün önce yaptığım yolculukların makbuzları ortadayken bu kadar yüksek bir ücret çıkmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Özellikle gece 04:00 sularında “trafik ve sair sebepler” gibi genel bir ifadeyle bu farkın açıklanmaya çalışılması ikna edici olmaktan uzaktır.

İtirazımı Uber uygulamasındaki itiraz modülü üzerinden ilettim. Buna rağmen, önceki günlerde aynı hat üzerindeki yolculuk makbuzlarım incelenmeden, yalnızca ilgili müşteri temsilcisinin kendi kanaatine göre işlem yapıldığı izlenimini edindim. Uber’in, bu kadar net karşılaştırma imkanı varken, sürücüleri ve gerekli detaya inmeyen müşteri temsilcilerinin inisiyatifine müşterileri bu şekilde bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu yolculuğun ücretinin önceki yolculuklarımda makbuzlar ve o an gösterilen tahmini tutar dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve fazla alındığını düşündüğüm kısmın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili sürücü hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için müşteri temsilcisi itiraz değerlendirme süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.