Uber Uygulamasında Konum Hatası Kadın Yolcuyu Güvende Bırakmıyor Ve Destek Hattı Yok

10.10.2026 tarihinde saat 22.45 sularında İstanbul’da Uber uygulaması üzerinden taksi çağırmaya çalışırken yaşadığım mağduriyeti ve hizmet kalitesine dair ciddi sorunu paylaşmak istiyorum.

Uygulamanın harita konum hatası nedeniyle bulunduğum yer yanlış göründü ve farklı bir konum seçmeme izin verilmedi. Bu nedenle hem ben hem de taksi şoförleri mağdur oldu. Yaklaşık 45 dakika boyunca taksi çağırmaya çalıştım, ancak akşam saatinde, bir kadın olarak sokakta taksi bulmaya çalışırken uygulamanın teknik hatası yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uygulama taksileri yanlış konuma yönlendirdiği için, bu hatanın sonuçlarına yolcu olarak ben katlanmak zorunda kaldım. Taksi şoförü benden farklı bir noktaya gitmemi istedi ancak bulunduğum yerden ayrılamadığım için bu talebi karşılayamadım. Gitmem istenen arka sokaktaki işletmenin kapalı olması sebebiyle oraya geçmem de mümkün değildi. Sonuç olarak uygulamanın hatası yüzünden hem zaman kaybettim hem de akşam vakti kendi güvenliğimi düşünerek çözüm aramak zorunda bırakıldım.

Kabul edilemez bulduğum nokta, bu kadar ciddi bir sorun yaşarken Uber’e anlık olarak ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattının bulunmaması. Kullanıcıların yaşadığı sorunları doğrudan iletebileceği, hızlıca destek alabileceği bir iletişim kanalı yok ve insanlar kendi başlarının çaresine bakmak zorunda bırakılıyor.

Bir ulaşım uygulamasının temel sorumluluğu, yolcu ile sürücüyü doğru konumda buluşturmaktır. Bunu yapamıyorsa, en azından yaşanan mağduriyeti giderecek, erişilebilir ve etkili bir destek sistemi sunmalıdır. Özellikle akşam saatlerinde, güvenli bir şekilde ulaşım sağlamaya çalışan kadınların bu tür teknik aksaklıklar sebebiyle sokakta çaresiz bırakılması kesinlikle kabul edilemez.

Uber’den beklentim, bu konum hatasının acilen giderilmesi, uygulamanın harita ve konum algoritmalarının iyileştirilmesi ve kullanıcıların gerektiğinde doğrudan ulaşabileceği etkili bir müşteri destek hattının oluşturulmasıdır. Bir uygulamanın teknik hatası, yolcunun güvenlik endişesine ve mağduriyetine dönüşmemelidir.