Uber Taksi Sürücüsü Yolculuğu Aniden İptal Ederek Müşteriyi Sokakta Bıraktı

5 Ekim 2026 sabahı saat 08:30 civarında İstanbul Şişli ’de, Park Dedeman Otel önünden Uber Taksi çağırdım. Çağrımı kabul eden sürücü beni yaklaşık 10 dakika boyunca bekletti. Yolculuğun başlamasına bir dakikadan az süre kala ise, tam konuma gelmiş olmasına rağmen yolculuğu iptal etti. Aracını yakındaki trafik ışığında gördüm, camı açıktı ve araçta yolcu yoktu. Yanına gidip “Sizi ben çağırdım, durur musunuz? ” dediğimde yüzüme baktı, hiçbir şey söylemeden gaza basıp uzaklaştı. Taksi bulmanın zor olduğu bir saatte sokakta kaldım ve bu nedenle işime geç kaldım.

Bu tür kaba, iş ahlakından yoksun; çağrıyı iptal edip yolcuyu sokakta bırakan ve üstüne yolcunun yüzüne bakıp onu gördüğü halde uzaklaşan bir sürücüyle karşılaşmamak için özellikle Uber uygulamasını tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu olay nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım ve Uber’in müşterisini korumadığını açıkça gördüm. Olayın ardından Uber uygulaması üzerinden durumu tüm detaylarıyla anlatarak destek talebi açtım. Ancak bana yalnızca “Yapabileceğimiz bir şey yok, sizi bir daha o sürücüyle eşleştirmeyeceğiz” şeklinde bir yanıt verildi, en azından bir özür dahi dilenmedi. Ben yaşadığım mağduriyeti ve sürücünün saygısız tutumunu tekrar tekrar anlatsam da, I*** isimli yetkili verebilecekleri başka bir yanıt olmadığını, konuşmayı sonlandırdıklarını ve bir daha mesaj atarsam yanıt verilmeyeceğini belirterek görüşmeyi kapattı. Hem sürücünün davranışı hem de destek ekibinin bu tavrı kendimi tamamen değersiz hissetmeme yol açtı.

Uber’den, ilgili sürücünün bu davranışının kabul edilemez olduğunun açıkça ifade edilmesini, bu konuda net bir tutum alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan iletişim ve ilgisizlik nedeniyle de, hak ettiğimi düşündüğüm bir özür ve maddi anlamda bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.