Uber'de İki Kat Ücret Alınması Ve İade Talebi

29 Mart’ı 30 Mart’a bağlayan gece saat 04.00 civarında İstanbul’da misafirim için Uber uygulaması üzerinden taksi talep ettim. Yolculuğun ücreti bahşiş ile birlikte 4.033,50 TL olarak Uber üzerinden benim kartımdan tahsil edildi. Ancak A***** isimli sürücü, sistemden ödeme yapılmış olmasına rağmen, plakasına uygulama üzerinden ulaşamadığım için teyit de edemediğim bir şekilde, misafirimizden takside tekrar ödeme alarak misafirimin kredi kartından da ayrıca 4.528,80 TL çekim yapmıştır. Misafirden alınan bu ikinci ödemenin hangi POS cihazından çekildiğini de belgeleyebiliyorum.

Açıkça aynı yolculuk için iki kez ücret alınmış durumda. Konuyu Uber ile paylaşıp defalarca durumu anlatmama rağmen, yalnızca hesabıma 500 TL kredi tanımlandığı ve başka bir şey yapılamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Misafirimizden haksız yere alınan 4.528,80 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.