to read complaints and reviews, or file yours.Uber Şikayeti
10 Mayıs Pazar günü saat 14:30 civarında Uber uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Sürücü yolculuğu kabul ettikten sonra uygulamada önce 6 dakika, sonra 4 dakika, ardından tekrar 6 dakika ve 3 dakika gibi değişen süreler gösterildi. Araç tam yaklaşmışken sürücü beni arayıp nerede olduğumu ve nereye gideceğimi sordu, ben de Hacettepe’ye gideceğimi belirttim. Bana Tunalı’ya doğru gittiğini, bu yüzden beni alamayacağını, çağrıyı yanlışlıkla kabul ettiğini ve telefonunun yere düştüğünü söyledi.
Ardından sürücü, yolculuğu benim iptal etmemi istedi. Ben de iptali oluştururken, talebin sürücüden geldiğini belirten seçeneği işaretledim. Buna rağmen Uber, bu yolculuk için benden 100 TL iptal ücreti talep ediyor ve “taksiyi siz iptal ettiniz, sürücüyü meşgul ettiniz” şeklinde bir gerekçeyle bunu yansıtıyor. Oysa beni dakikalarca beklettiler ve gideceğim yere geç kaldım.
Bu haksız iptal ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve hesabımdan kaldırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Uber uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum.
Gelişme
Ankara’da Uber üzerinden vermiş olduğum bir yolculuk talebinde, sürücü beni dakikalarca beklettikten sonra arayarak nereye gideceğimi sordu. Hacettepe’ye gideceğimi söylediğimde kendisinin Tunalı’ya gittiğini, telefonunun elinden düştüğünü ve bu yüzden beni yanlışlıkla kabul ettiğini söyleyip yolculuğu benim iptal etmemi istedi. Ben de özellikle sürücünün talebi üzerine iptal işlemini yaptım.
Bu iptal sonrasında, sanki araç sürücüsünü gereksiz yere meşgul etmişim gibi tarafıma yaklaşık 100 TL iptal ücreti yansıtıldı ve bu tutar sanal kartımdan defalarca çekilmeye çalışıldı. Kart limitim yeterli olmadığı için çekim gerçekleşmedi ancak bu nedenle sanal kartımı tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen uygulamaya girdiğim her seferde hâlâ 100 TL borç görünüyor.
Uygulama içinden destek birimiyle yazıştım ancak benden herhangi bir belge talep edilmeden, sadece bir daha aynı şoförle denk getirmemeye çalışacaklarını söyleyip asıl sorunu çözmeden konuyu kapattılar. Hem sürücünün talebiyle yapılan bir iptal için benden ücret istenmesi hem de kendimi hatalıymışım gibi gösteren bu yaklaşım nedeniyle artık Uber kullanmak istemiyorum.
Uber’den talebim, hesabımda görünen 100 TL’lik iptal borcunun tamamen silinmesi, bu iptal olayında sürücünün beyanının esas alınarak tarafıma haksız bir borç çıkarılmasının düzeltilmesi ve bu süreçte mağdur edilmemin resmi olarak kayıt altına alınarak tarafıma bildirilmesidir.
