Tahmini Ücret Aralığına Uymayan Gerçek Ücret Şoku

31.07.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Uber Taksi üzerinden Etiler Ulus’tan Kağıthane’deki Elmas Hyundai Showroom adresine bir yolculuk talebinde bulundum. Yolculuğu çağırdığım anda uygulamada 245–290 TL aralığında bir ücret gösteriliyordu. Bu aralık benim için makul olduğu için yolculuğu onayladım ve araca bindim.

Yolculuk tamamlandıktan sonra ise kartımdan 398,08 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Eğer bu tutar baştan görünseydi kesinlikle bu yolculuğu tercih etmezdim. Ben uygulamanın gösterdiği tahmini ücret aralığına güvenerek aracı çağırdım, ancak sonuçta bunun çok üzerinde bir rakamla karşılaştım ve kendimi yanıltıcı bir fiyatlama ile kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak Uber müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “ücrette bir yanlışlık yok, trafiğe bağlı olarak değişebilir” cevabını aldım. Ancak trafiğe bağlı değişim gerekçesiyle, gösterilen tahmini tutarın bu kadar üzerine çıkılmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve bu cevabı yeterli görmüyorum.

Gösterilen tahmini ücret aralığı ile alınan gerçek ücret arasındaki bu farkın incelenmesini, gerekiyorsa ücretin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için fiyatlandırma sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.