İndirim Kodu Çalışmadı, 450 TL Fazla Çekildi

Vodafone kullanıcısı olduğum için Uber takside kullanmak üzere tarafıma %90 indirim kodu verildi. Bu kodu Uber uygulamasına tanımladım ve yolculuk öncesinde eski fiyatın üstü çizilmiş, %90 indirimli yeni fiyat da uygulamada açıkça görünüyordu. Buna rağmen Muğla/Bodrum Turgutreis’ten Akyarlar’a yaptığım yolculukta, 14 Haziran Pazar akşamı, benden indirimli tutar yerine eski, promosyonsuz fiyat kredi kartımdan çekildi.

Uygulamada yaklaşık 55–60 TL civarında bir ücret görünürken, haberim ve onayım olmadan kartımdan 450 TL tahsil edildi. Durumu Uber’in sitesi ve uygulaması üzerinden defalarca kez detaylı bir şekilde anlattım ancak her seferinde aynı otomatik cevap gönderildi, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmedi. İlk defa Uber kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamam ve hiçbir açıklama yapılmadan sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmem beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yaşanan bu hatanın incelenerek, indirimim uygulanmadan tahsil edilen tutarın düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte otomatik sistem cevabı yerine, gerçekten konuyu inceleyen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve neden böyle bir şey yaşandığının açık şekilde açıklanmasını istiyorum. Uber hesabıma kayıtlı telefon numaram 0532*****83’tür.