Aynı Yolculukta Çift Ücret Çekildi, İade Ve Sürücü İncelemesi Talep Ediyorum

İstanbul Altunizade’den Çekmeköy’e yaptığım bir yolculukta Uber üzerinden çağırdığım taksi, uygulama üzerinden yapılan ödemelerin sorunlu olduğunu söyleyerek benden nakit veya kredi kartı ile ödeme yapıp yapamayacağımı sordu. Ben de kredi kartı ile ödeyebileceğimi belirttim. Yolculuk sonunda sürücü, uygulama üzerinden alınacak ödemeyi iptal edeceğini söylemesine rağmen hem pos cihazından kredi kartımdan 666 TL tahsil etti hem de uygulama üzerinden alınacak ödemeyi iptal etmedi ve böylece aynı yolculuğun ücretini iki kez ödemiş oldum.

Bu olay 4 Nisan Cumartesi günü yaklaşık 12.55–13.10 saatleri arasında gerçekleşti. Ödemelerimden biri Uber uygulaması üzerinden, diğeri ise sürücünün pos cihazı üzerinden çekildi. Elimde pos makbuzum mevcut, ancak uygulamada yolculuk numarası açıkça yer almadığı için bunu paylaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Uber uygulaması içinden destek talebi açtım. Buna rağmen tarafıma, Uber politikaları gereği iade yapılamayacağı söylendi ve çift çekim olmasına karşın hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca sürücü hakkında herhangi bir inceleme başlatıldığına dair de bir bilgi verilmedi.

Hem sürücünün bu yaklaşımından hem de Uber’in bu konuda kullanıcıyı korumayan ve mağduriyeti giderme yönünde adım atmayan tavrından dolayı son derece mağdur oldum. Aynı yolculuğun iki kez ödenmiş olması nedeniyle uygulama üzerinden alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürücü hakkında inceleme yapılmasını ve bu tarz durumlarda kullanıcıları açıkça mağdur eden süreç ve politika eksikliklerinin giderilmesini istiyorum.