Yanlış Teslimat Adresi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Uber Eats üzerinden El Sabor Cafe & Bistro (Değirmenaltı) adlı restorandan 19.23’te verdiğim 9575018075 numaralı yemek siparişimde teslimat adresim yanlış seçili kalmış. Hatanın farkına varır varmaz uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, ancak ben bağlanana kadar kurye yanlış adrese gitmiş.

Canlı yardıma bağlandığımda benden güncel adresimi istediler, adresimi paylaştıktan sonra bir süre beklettiler ve ardından arayıp mesafenin “çok uzak” olduğunu, bu yüzden siparişi güncel adresime getiremeyeceklerini söylediler. Bahsettikleri mesafe ise araçla yaklaşık 5–7 dakika kadar süren, aslında oldukça kısa bir mesafe olmasına rağmen, yemek ne mevcut adrese getirildi ne de 329,99 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapıldı.

Ne yemeğimi alabildim ne de paramı geri aldım. Siparişin tarafıma makul bir çözümle sonuçlandırılmasını, mümkünse ücretimin tamamının iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.