50 Dakikalık Bekletilen Sipariş Ve Telafi İsteği

9 Eylül’de İstanbul Zafer Mahallesi’nde bulunan Köfteci Yusuf şubesinden Uber Eats üzerinden öğle yemek molam için sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 11.30 civarında oluşturdum ve normal teslim süresini dikkate alarak başka bir alternatif bırakmayacak şekilde yemek molamı bu siparişe göre ayarladım.

Ancak siparişim hiçbir sorun belirtilmeden yaklaşık 50 dakika boyunca sistemde bekletildikten sonra iptal edildi. Uygulamada, kurye restorana gittiğinde yemeğin hazır olmadığı ve başka bir kurye de bulunmadığı için siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Eğer sipariş hemen başta iptal edilseydi, farklı bir yerden sipariş vererek öğle yemeğimi yiyebilirdim; fakat 50 dakika beklendikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrası destekle görüştüğümde yalnızca “özür dileriz, tekrar yaşanmaz” denildi, bunun dışında yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmadı. Ödemem iade edilse de, asıl problem olan dikkate alınmayan zamanım ve mağduriyetim karşılıksız bırakıldı.

Uber Eats ve Köfteci Yusuf’tan, bu tür durumlarda müşterinin 50 dakika bekletilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en azından bir jest, kupon veya benzeri bir telafi ile karşılanmasını talep ediyorum.